Kundendienst

Wir haben folgende Zahlungsmöglichkeiten akzeptiert:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Entschuldigung, aber wir akzeptieren NICHT:

• Barzahlung bei Lieferung
• Persönliche Schecks
• Zahlungsanweisungen
• Kryptowährungen

Wichtige Informationen:

Zu Ihrer eigenen Sicherheit müssen Ihr Rechnungsname und Ihre Rechnungsadresse mit der für die Zahlung verwendeten Kreditkarte übereinstimmen. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, die diesen Kriterien nicht entsprechen.

Mit eGeschenkkarte bezahlte Bestellungen werden zum Zeitpunkt der Auftragserteilung in Rechnung gestellt. Sie dürfen eine eGeschenkkarte nicht verwenden, um eine andere eGeschenkkarte zu kaufen.

Wir geben immer unser Bestes, damit Sie Ihre Lieblingsprodukte von Roseclér genießen können. Für den Fall, dass es jedoch nicht verfügbar ist, werden wir unser Bestes tun, um dies vor Ihrer Bestellung zu kennzeichnen und so schnell wie möglich aufzustocken. Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte besuchen Sie die Website erneut und überprüfen Sie sie erneut.

Um Ihr Interesse zu wahren, werden wir eine Bestellung aussetzen und Sie per E-Mail kontaktieren, wenn wir vermuten, dass eine Bestelleingabe fehlerhaft oder wiederholt sein könnte. In diesem Fall werden wir nur fortfahren, wenn Sie bestätigen, dass die Bestellung korrekt ist.

Wir haben auch die folgenden Limits für Online-Bestellungen hinzugefügt:

• Nicht mehr als neun (9) Gesamteinheiten pro Bestellung
• Nicht mehr als fünf (5) Einheiten desselben Artikels pro Bestellung; ein Geschenkset gilt als ein (1) Artikel
• Nicht mehr als 1.000,00 USD im Einkaufswert abzüglich Rabatte pro Bestellung
• Nicht mehr als zwei (2) Bestellungen pro Kunde und Tag

Wenn Sie diese Grenze überschreiten müssen, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus per E-Mail mit Ihrer Absicht und wir werden unser Bestes geben, um Ihren Bedarf zu erfüllen. Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne unter customerservice@rosecler.com kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Online-Sicherheit ist für uns von größter Bedeutung. Wir wissen auch, wie wichtig Ihnen Sicherheit ist. Daher arbeitet die Site mit End-to-End-Secure Sockets Layer (SSL)-Verschlüsselungstechnologie und verwendet die neuesten Transport Layer Security (TLS)-Protokolle, um die gesamte Site zu schützen – von allen veröffentlichten Shop-Inhalten über Ihre Informationen bis hin zur gesamten Zahlung Transaktion und Daten. Dies ist die bisher fortschrittlichste Online-Sicherheitstechnik für Verbraucher. Sie können sicher sein, dass Ihre Bestellung sicher bei uns aufgegeben wird.

Die Site erfordert einen aktuellen Webbrowser, um sicherzustellen, dass Sie alle Funktionen der Site nutzen können. Die Site unterstützt derzeit die neuesten zwei Versionen aller Browser, sofern nicht anders angegeben. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie die Site in der neuesten Version von Google Chrome verwenden. Im Folgenden sind jedoch die anderen unterstützten Browser aufgeführt:

• Mozilla Firefox
• Apple Safari
• Microsoft Edge
• Opera
• Apple Safari for iOS

Wenn Sie versuchen, die Site anzuzeigen und eine Meldung zum Aktualisieren Ihres Browsers erhalten, aktualisieren Sie Ihren Browser, indem Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen. Wenn Sie Ihren Browser aktualisiert haben, die Meldung aber weiterhin angezeigt wird, leeren Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.

Informationen dazu, wie lange wir Ihre personenbezogenen Daten aufbewahren, bevor wir sie aus Sicherheitsgründen löschen, finden Sie in der Datenschutz-Bestimmungen.

Alle Käufe unterliegen vor der Verarbeitung einer Bankautorisierung. Nur abgeschlossene Bestellungen, die eine Autorisierung durch eine Bank oder ein Kreditkartenunternehmen erhalten („Autorisierter Kauf“) werden bearbeitet und versandt. Bitte beachte, dass:

• Der Nettobestellwert beinhaltet keine Rabatte, Versandkosten und Steuern, die auf die Bestellung angewendet werden.
• Jede Bestellung wird unabhängig bearbeitet und versendet und kann nicht mit einer anderen Bestellung zur Bearbeitung und/oder zum Versand kombiniert werden.
• Jede Bestellung kann nur an eine Adresse gesendet werden. Wenn Sie die Ware an unterschiedliche Adressen liefern möchten, bestellen Sie bitte getrennt nach unterschiedlichen Adressen.

Autorisierte Einkäufe werden an Werktagen versandt. Standardlieferdienste werden je nach Produktverfügbarkeit und Versandzielen in 2-10 Werktagen bearbeitet und versandt. Wenn Sie spezielle Fragen zur Zustellung Ihres Pakets haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns, um Hilfe zu erhalten. Zur Klarheit,

• Kaufdatum bezieht sich auf das Datum, an dem wir Ihnen die elektronische Quittung nach dem autorisierten Kauf zusenden;
• Das Versanddatum bezieht sich auf das Datum, an dem Ihr autorisierter Kauf von einem Roseclér-Vertriebszentrum an unser Transportunternehmen übertragen wird;
• Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in der Schweiz, das Versandzentrum und Ihre Zielstadt; und,
• Lieferdatum bezieht sich auf das Datum, an dem Ihr autorisierter Kauf an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse eintrifft.

3.1.1 HYGIENE, GESUNDHEIT UND SICHERHEIT

Gemäß den Informationen und Anleitungen von W.H.O und medizinischen Experten werden unsere Produkte unter besten Qualitätskontrollen und Sicherheitsverfahren in Übereinstimmung mit den Standardhygiene- und Reinigungsprotokollen in unseren Herstellungs- und Vertriebskanälen hergestellt und verpackt. Wir verpflichten uns zur Unterstützung unserer Gemeinschaften in den Bereichen Hygiene, Gesundheit und Sicherheit während der Pandemie.

3.1.2 VERSAND AN SPEDITIONSUNTERNEHMEN

Aus Hygiene-, Gesundheits- und Sicherheitsgründen empfiehlt Roseclér seinen Kunden NICHT, hitze- und UV-empfindliche Hautpflegeprodukte über eine Spedition zu versenden. Roseclér übernimmt daher keine Garantie und Haftung für Schäden, Mängel, Materialunterschiede oder Verluste, die an Waren auftreten, nachdem unser Kurierdienst geliefert hat und Ihre Spedition die Quittung unterschrieben hat. Dies bedeutet, dass wir für die Lieferung von Waren an eine Spedition nicht verpflichtet sind, einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu leisten. Wenn Sie sich dennoch für eine Spedition entscheiden, empfehlen wir Ihnen, Ihren Spediteur aufzufordern, beschädigt ankommende Pakete abzulehnen. Als Datum des Wareneingangs gilt in diesem Fall das Datum des unterschriebenen Wareneingangs bei Ihrem Spediteur. Wenn also ein Paket verloren geht oder beschädigt wird, NACHDEM Ihr Spediteur die Quittung unterschrieben hat, ist Ihre Spedition nun voll verantwortlich für Ihre Ware.

3.1.3 ELEKTRONISCHE LIEFERUNG

Online-Geschenkkarten werden per E-Mail zugestellt. Beim Empfänger sind Name und E-Mail-Adresse des Absenders enthalten.

3.1.4 ANDERE STANDORTE

Bestellungen für G.P.O., P.O. Kisten oder ähnliches werden NICHT akzeptiert.

Die Versandkosten werden basierend auf dem Gesamtgewicht Ihrer Bestellung und dem Versandziel berechnet. Die Versandkosten werden an der Kasse angezeigt. Nachdem Sie die Zahlung bestätigt haben, wird Ihnen der an der Kasse angezeigte Gesamtbetrag in Rechnung gestellt, der die von Ihnen gekauften Artikel und die Versandkosten umfasst.

Je nach Zielland oder -region des Versands kann jeder Kunde gesetzlich verpflichtet sein, Einfuhrkosten wie Umsatzsteuern, Mehrwertsteuer und gegebenenfalls Zölle zu tragen. Sollten Einfuhrkosten anfallen, wird sich unser Kurierdienst direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn Ihr Paket bei Ihrem örtlichen Zoll angekommen ist. Sie müssen alle anfallenden Einfuhrkosten bezahlen, bevor unser Kurier Ihr Paket durch den Zoll abfertigen und an Ihre angegebene Lieferadresse liefern kann. Wenn Sie solche Einfuhrkosten nicht sofort bezahlen, sind Sie für alle daraus entstehenden Zollgebühren Ihres Landes/Ihrer Region sowie für alle Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung verantwortlich.

* Käufe, die mit Geschenkkarten bezahlt werden, unterliegen bei Lieferung in das von Ihnen angegebene Land oder Ihre Region der geltenden Umsatzsteuer. Beim Kauf unserer Geschenkkarten wird keine Umsatzsteuer erhoben.

Autorisierte Käufe werden nur an Werktagen versendet. Einige Artikel, die von der Website verkauft werden, erfordern eine besondere Behandlung gemäß den örtlichen Vorschriften für den Transport dieser Artikel. Die Versandart dieser Artikel richtet sich nach diesen Vorschriften. Als gesetzestreues Unternehmen respektieren und befolgen wir diese Vorschriften immer, daher kann sich der Versand einiger Produkte an bestimmte Orte verzögern oder nicht möglich sein. Wenn dies Ihre Bestellung betrifft, bedauern wir die Unannehmlichkeiten im Voraus und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um solche Situationen im Voraus zu vermeiden und unser Bestes tun, um Sie mit unseren Produkten zu bedienen. Falls Ihre Bestellung jedoch nicht versandt werden kann, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und erstatten Ihnen den vollen Wert des für Ihre Bestellung berechneten Betrags.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns!

Wir sind bestrebt, Ihre bestellten Artikel so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen. Sobald ein autorisierter Kauf versandbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail an die Ihrem Konto zugeordnete E-Mail-Adresse mit dem aktualisierten Luftfrachtbrief und den Versandinformationen. Bitte besuchen Sie die Website des Kurierdienstes, um die Sendung Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Sobald die Bestellung versandt wurde, müssen alle Änderungen der Adresse mit dem Kurierunternehmen abgesprochen werden, indem Sie sich direkt an deren Kundendienstmitarbeiter wenden. Unsere Versandgebühr deckt einen (1) Versand an Ihre angegebene Lieferadresse ab. Anfallende Einfuhrkosten und zusätzliche Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden. Der Kurierdienst unternimmt zwei (2) Zustellversuche an Ihre Adresse. Wenn die Zustellung nach den Zustellversuchen fehlgeschlagen ist, die Zustellung abgelehnt wird und/oder die Zölle und Steuern nicht bezahlt werden, wird sich das Kurierunternehmen nach besten Kräften bemühen, Sie per E-Mail zu kontaktieren. Wenn Sie Ihr Paket nicht annehmen können, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurierdienst, um weitere Vorkehrungen zu treffen. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Zustellgebühren für zusätzliche Zustellversuche zahlen, die vom Kurierunternehmen berechnet werden. Sie müssen diese Gebühren direkt an das Kurierunternehmen zahlen.

Wenn Kunden aus irgendeinem Grund die Ware letztendlich nicht erhalten können, wird Ihre Bestellung an uns zurückgesendet und die Bestellung ist nicht erstattungsfähig. Wir behalten uns auch das Recht vor, Ihnen alle damit verbundenen Rücksendekosten und Versandkosten in Rechnung zu stellen. Wenn Sie dennoch möchten, dass wir die Ware an Sie zurücksenden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um die entsprechenden Anweisungen über customerservice@rosecler.com zu erhalten

Ihre Bestellung kann sich auch aufgrund verschiedener Faktoren höherer Gewalt wie Wetter und Verkehr verzögern. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen für Ihr Paket die Zustellung bestätigen und Sie das gelieferte Paket nicht finden können:

• Bitte erkundigen Sie sich bei Nachbarn und Familienmitgliedern
• Bitte schauen Sie sich am Lieferort um
• Bitte kontaktieren Sie das Kurierunternehmen, indem Sie die Kontaktinformationen auf ihrer offiziellen Website verwenden

Wenn Sie spezielle Fragen zum Versand Ihrer Einkäufe haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an customerservice@rosecler.com oder das Kurierunternehmen an uns.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können wir eine Rücksendung einer Bestellung oder eines Artikels akzeptieren, wenn:

• Es wurde direkt von der Site gekauft;
• Beantragen Sie eine Rückerstattung/Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels (der Artikel);
• Der Rücksendeantragsteller ist der ursprüngliche Käufer;
• Eingereicht mit der entsprechenden Quittung;
• Der Artikel ist unbenutzt, ungeöffnet in der Originalverpackung und weist noch die entsprechenden Siegel und/oder Etiketten auf; und,
• Es wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückgesendet, gerechnet ab dem Datum, an dem Sie die Kurierquittung oder den Empfangsnachweis des Kuriers abgemeldet haben, in Situationen, in denen die Abmeldung durch den Empfänger nicht zulässig oder anwendbar ist.

Bitte beachten Sie, dass die Website NUR Rücksendungen für Produkte akzeptiert, die unsere Anforderungen erfüllen und gemäß dem oben beschriebenen Verfahren. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe keine Limited Edition, Geschenkkarten, Geschenkverpackungen oder gravierte Produkte umfassen kann. Wird die Rücksendung aus persönlichen Gründen angefordert, gehen die Rücksendekosten/Versandkosten vollständig zu Lasten des Kunden. Wenn der Wert der zurückgesendeten Ware(n) über 75 US-Dollar liegt, wird empfohlen, eine Versicherung abzuschließen, die die an uns zurückgesendeten Waren abdeckt. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Rücksendung zu verfolgen und sicherzustellen, dass die Waren ordnungsgemäß bei Roseclér eingehen. Roseclér ist nicht verantwortlich für die Rücksendung während des Versands (da Ihre Wahl oder das Kurierunternehmen verantwortlich ist) oder jegliche Rücksendekosten. Nachnahmegebühren (Nachnahme) werden von Roseclér NICHT akzeptiert; Rücksendungen dieser Art werden von Roseclér nicht angenommen. In diesem Fall können diese Waren erneut an den Kunden zurückgesendet werden, wobei der Kunde die volle Verantwortung für alle Hin- und Rücksendungen und die damit verbundenen Kosten trägt.

Wenn Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, bei einem unserer autorisierten Händler oder autorisierten Online-Shops gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler oder Online-Shop, bei dem Sie gekauft haben; die Site ist in diesen Situationen nicht für die Rückgabe verantwortlich. Wenn Sie jedoch Produkte auf der Website gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns, um eine Rücksendung zu erhalten, und versuchen Sie nicht, sie an Ihren nächsten Einzelhändler oder einen anderen Online-Shop zurückzugeben.

Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln wenden Sie sich bitte sofort an unsere Kundenberater oder lesen Sie bitte unten 4.4 BESCHÄDIGTE ARTIKEL und bewahren Sie den Verpackungskarton auf. Aus diesem Grund übernimmt Roseclér die damit verbundenen Rücksendekosten, sobald wir diese Art von Rücksendeantrag akzeptiert haben.

4.3.1 KONTAKT UNSEREN VERBRAUCHERSERVICE

Bitte senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Return Merchandise Application“ an customerservice@rosecler.com und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Die elektronische Kopie der Bestellung
• Produktname und Menge, die erstattet werden müssen

Um den Vorgang zu beschleunigen, halten Sie bitte die folgenden unterstützenden Materialien bereit, da unsere Kundenberater Sie möglicherweise zur weiteren Überprüfung auffordern:

• Fotos von jedem Artikel, den Sie zurückgeben möchten
  • Vorderseite: deutliche Darstellung des Roseclér-Logos und des Produktnamens
  • Rechte obere Ecke: zeigt deutlich ein unverfälschtes Echtheitssiegel
• Die Kopie des Luftfrachtbriefs
• Grund für die Rückerstattung
• Ihre Kontaktdaten (wie Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Handy- oder Telefonnummer)

Die Rücksendung(en) muss/müssen in der Originalverpackung in einem unverfälschten, unveränderten, unverpackten und ungeöffneten Zustand sein. Aus hygienischen, gesundheits- und sicherheitsbezogenen Gründen können wir keine Produkte akzeptieren, die unserer Meinung nach geöffnet oder für die Rückgabe und Rückerstattung verwendet wurden. Wenn es abgelehnt wird, benachrichtigen wir Sie, dass innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt Ihres Supportmaterials keine Rückerstattung möglich ist.

Wenn Sie spezielle Fragen zu Umtausch, Rückgabe und Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an customerservice@rosecler.com, um Unterstützung zu erhalten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

4.3.2 ARTIKEL(E) VERPACKEN

Nachdem ein Kundendienstberater per E-Mail die Gültigkeit Ihres Antrags für Warenrücksendungen bestätigt hat, legen Sie bitte eine gedruckte Kopie unserer Bestätigungs-E-Mail in das Rücksendepaket. Bitte befolgen Sie unsere E-Mail-Anweisungen, um die Produkte an uns zurückzusenden. Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in den Karton und stellen Sie sicher, dass alle zurückgegebenen Produkte ungeöffnet und in der Originalverpackung mit allem Zubehör und Beilagen zurückgegeben werden müssen.

4.3.3 RÜCKGABEBESTÄTIGUNG

Bei der Ankunft der zurückgesendeten Produkte prüfen wir, ob die Produkte die Anforderungen für Rücksendungen und Rückerstattungen erfüllen. Bitte erlauben Sie uns 10 Werktage für unsere Bewertung und Genehmigung.

4.3.4 RÜCKSENDUNG BEARBEITEN

Bitte erlauben Sie 10 Werktage für den Rücksendeprozess, nachdem wir Ihrem Rückerstattungsantrag zugestimmt haben. Ihre Rückerstattung wird dem ursprünglichen Zahlungsmittel oder den ursprünglichen Zahlungskanälen gutgeschrieben.

Es wird nur der Nettowert der gekauften Artikel zurückerstattet, d. h. abzüglich der beim Kauf gewährten Rabatte. Die ursprünglichen Versandkosten, alle damit verbundenen Einfuhrkosten einschließlich Steuern, Bearbeitungsgebühren oder Geschenkverpackungen sind nicht erstattungsfähig. Sie sind für alle damit verbundenen Rücksende- und Bearbeitungskosten verantwortlich. Die gegebenenfalls damit verbundenen Prämienpunkte werden entsprechend abgezogen.

Der Zeitpunkt für die Gutschrift auf Ihrem Konto wird von Ihrer ausstellenden Bank festgelegt. Für Details wenden Sie sich bitte an Ihre eigenen ausstellenden Banken.

Dies bezieht sich auf Produkte, die bei der Ankunft beschädigt wurden. Wenn Ihre Bestellung eintrifft, überprüfen Sie bitte den Versandkarton sorgfältig auf Schäden, die während des Versands aufgetreten sein könnten. Bitte beachten Sie, dass Ihr Paket unabhängig von der Versandart beim Zoll zur Kontrolle geöffnet werden kann. Es ist normal, dass der Versandkarton Gebrauchsspuren aufweist. Sollten jedoch Schäden an den Artikeln im Versandkarton und insbesondere an der einzelnen Produktverpackung oder Geschenksetverpackung aufgetreten sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail.

Geben Sie bitte:

• Die Kopie der Bestellung/e-Quittung
• Bild(e) der beschädigten Artikel
• Abbildung(en) der Verpackung(en) und Versandkarton(s) der beschädigten Artikel. Um eine schnelle Lösung zu gewährleisten, bewahren Sie bitte den Versandkarton, das Verpackungsmaterial einschließlich der Luftfrachtbriefe auf, da die beschädigten Artikel und Versandkartons zur Inspektion durch unseren Kurierdienst benötigt werden.
• Ihre Kontaktinformationen (wie Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Handy- oder Telefonnummer).

Je nach Land und/oder Gerichtsbarkeit und unabhängig von Ihrer Wahl des Versands kann der Zoll öffnen oder anweisen, Ihr Paket zur Inspektion zu öffnen. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall per E-Mail, da wir ständig versuchen, Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Wenn dies jedoch auftritt und unser Spediteur darüber Aufzeichnungen hat, sind diese betroffenen Artikel möglicherweise nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt.

Nur Artikel, die direkt auf der Website gekauft wurden, können zur Rückerstattung, zum Umtausch oder zur Schadensmeldung zurückgegeben werden. Wenn Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, besuchen Sie bitte unseren FAQ-Bereich oder senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@rosecler.com

Das kann jedem passieren. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf der Seite "Anmelden" auf "Passwort vergessen" und folgen Sie den Online-Anweisungen, um ein neues Passwort einzurichten. Wenn Sie wirklich Probleme haben, senden Sie bitte eine E-Mail an customerservice@rosecler.com und wir helfen Ihnen, wieder loszulegen.

Bitte geben Sie das aktuelle und das neue Passwort ein, klicken Sie dann auf „Zurücksetzen“ in „Passwort ändern“ der Seite „Mein Profil“ und befolgen Sie die Anweisungen zum Zurücksetzen eines neuen Passworts.

Bitte bearbeiten Sie „Grundlegende Informationen“ auf der Seite „Mein Profil“ und befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre E-Mail-Adresse zu aktualisieren oder zu ändern.

Sie können uns jederzeit mitteilen, Ihnen keine E-Mail-Mitteilungen zuzusenden, indem Sie in den E-Mails, die Sie von uns erhalten, auf den Abmeldelink klicken oder uns per E-Mail kontaktieren.

Die Site kann von Zeit zu Zeit Werbeaktionen durchführen. Exklusive Angebote mit Produkten, Mustern und kostenlosem Versand sind nur Roseclér-Mitgliedern vorbehalten. Sonderangebote gelten nur für autorisierte Käufe auf der Website. Alle Sonderaktionsangebote („Sonderangebote“) können nicht in Kombination mit anderen Angeboten verwendet werden und sind außerhalb des Aktionszeitraums bzw. der Aktionszeiträume nicht gültig. Die Qualifikationen für diese Angebote unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der einzelnen Werbeaktionen. Bitte schauen Sie regelmäßig auf der Website nach Updates.

Sie sammeln und sammeln automatisch Roseclér Rewards-Punkte mit jedem Kauf unserer Produkte direkt auf der Website.

6.2.1 Sammeln und Einlösen von Prämienpunkten

• Verdienen: Sie verdienen 5 Prämienpunkte für jeden ausgegebenen US-Dollar
• Einlösen: 100 Prämienpunkte entsprechen einem Einlösewert von 1 US-Dollar

Es kann bis zu 30 Tage nach der autorisierten Kauftransaktion dauern, bis die Gutschrift auf dem Konto des Mitglieds erfolgt. Gültig zur Einlösung, sobald sie dem Konto des Mitglieds gutgeschrieben werden. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bitte Roseclér Rewards.

6.2.2 Verfall von Prämienpunkten

Alle Roseclér Rewards-Punkte verfallen jährlich am 31. Dezember um 23:59 Uhr GMT (Ablaufdatum) oder wie in der zeitlich begrenzten Aktion anders angegeben. Jeden 1. November erhalten Sie eine (1) Benachrichtigung oder Erinnerung, um Sie daran zu erinnern, dass die Punkte bald verfallen. Nach dem Ablaufdatum verfallen alle darin enthaltenen Prämienpunkte. Zögern Sie also nicht, die Prämienpunkte so schnell wie möglich zu verwenden und regelmäßig auf Ihrer Prämienseite nachzusehen.

6.2.3 Nutzungsbedingungen für Prämienpunkte

Dies gilt für Standard-Prämienpunkte, zeitlich begrenzte Prämienpunkte oder alle anderen Arten von Prämienpunkten, die wir in Zukunft ausgeben. Alle Prämienpunkte:

• Kann nur vom Mitglied auf der Website verwendet werden.
• Sind nicht übertragbar.
• Kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
• Kann nur die in den Prämien aufgeführten Produkte, Angebote und Dienstleistungen einlösen.
• Verfallen für stornierte, zurückgegebene und erstattete Produkte.
• Sie bleiben Eigentum von Roseclér und müssen nach Ablauf der angegebenen Nutzungsdauer, falls vorhanden, oder Beendigung der Mitgliedschaft oder anderweitig auf Anfrage zurückgegeben werden; Nach dem Ablaufdatum verfallen alle darin enthaltenen Prämienpunkte.

Der Missbrauch von Prämienpunkten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Betrug und Fehlverhalten, kann zum Entzug aller Vorteile, zur Aussetzung oder Beendigung der Mitgliedschaft führen. Je nach Art und Schwere des Verhaltens behält sich Roseclér das Recht vor, weitere Schritte einschließlich rechtlicher Schritte einzuleiten.

Bei Streitigkeiten über die Einlösung von Punkten dieses Plans gilt die Eintragung von Roseclér im System dieses Plans nach Ermessen von Roseclér als endgültige Bestätigung. Die im Rahmen dieses Programms eingelösten Produkte/Angebote/Dienstleistungen sind nur für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Mitgliedern ist es nicht gestattet, solche Produkte/Angebote/Dienstleistungen zu verkaufen oder weiterzuverkaufen. Roseclér behält sich in diesem Fall das Recht vor, weitere Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Aussetzung oder Beendigung der Mitgliedschaft und rechtliche Schritte.

6.3.1 Allgemeine Geschäftsbedingungen des Mitglieds

Sie müssen 21 Jahre alt sein, um Mitglied von Roseclér zu werden. Ob Sie sich als Roseclér-Mitglied qualifizieren, liegt im alleinigen Ermessen von Roseclér und Roseclér kann jedem Antragsteller die Mitgliedschaft ohne Angabe von Gründen verweigern. Wenn Sie aufgefordert werden, zusätzliche Nachweise zur Überprüfung Ihres Alters vorzulegen, müssen Sie dies innerhalb von 5 Werktagen tun. Wenn Sie einen solchen Nachweis nicht ohne weiteres erbringen, werden wir Ihr Mitgliedskonto widerrufen und damit alle Vorteile als Mitglied ungültig machen.

Informationen zur Vertraulichkeit von Mitgliedsinformationen finden Sie in der vollständigen Datenschutzrichtlinie Datenschutz-Bestimmungen auf der Website.

Die Nutzung dieses Mitgliedskontos und der damit verbundenen Vorteile gilt als Annahme der Roseclér-Nutzungsbedingungen, Datenschutzrichtlinien, Cookie-Richtlinien und des Kundenservice (zusammen die "Allgemeinen Geschäftsbedingungen").

WENN SIE DEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN NICHT ZUSTIMMEN, DÜRFEN SIE UNSERE WEBSITE NICHT BENUTZEN.

Roseclér wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Mitglieder über wesentliche Änderungen und/oder dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu informieren. Es liegt in der Verantwortung der Mitglieder, sich über das Roseclér-Programm und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf dem Laufenden zu halten. Jede Nutzung von Roseclér durch ein Mitglied gilt als Annahme einer Änderung. Roseclér haftet nicht für Verluste oder Schäden, die aus einer Änderung dieser Bedingungen resultieren. Roseclér behält sich das Recht vor, die Struktur des Mitgliedschaftsprogramms, die Vorteile und andere Funktionen, einschließlich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, jederzeit zu ändern oder zu beenden.

6.3.2 Verantwortung des Mitglieds

Roseclér-Mitglieder können sich mit einer persönlichen E-Mail registrieren. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine Willkommens-E-Mail. Die Mitglieder sind für die Sicherheit ihrer Passwörter verantwortlich und Roseclér haftet nicht für den Fall, dass das Passwort eines Mitglieds absichtlich oder unabsichtlich offengelegt wird, um einer dritten Person den Zugriff auf das Konto des Mitglieds zu ermöglichen, um Transaktionen durchzuführen. Mehrfachmitgliedschaften sind nicht zulässig. Jedes Mitglied darf nur ein Konto führen. Wenn wir feststellen, dass ein Mitglied mehrere Konten besitzt, können wir alle diese verbundenen Konten auf einmal kündigen, wodurch alle Vorteile dieses Mitglieds darin verwirkt werden.

Es liegt in der Verantwortung des Mitglieds, uns die aktuelle und korrekte Korrespondenz-/Postanschrift mitzuteilen.

6.3.3 Kontoprüfung

Roseclér behält sich das Recht vor, das Konto eines Mitglieds ohne vorherige Ankündigung zu überprüfen, um die Einhaltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sicherzustellen; die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Partners; und alle anderen anwendbaren Regeln, Vorschriften oder Geschäftsbedingungen. Während einer Prüfung wird das Konto des Mitglieds vorübergehend gesperrt, und das Mitglied darf weder auf sein Konto zugreifen noch Transaktionen durchführen.

6.3.4 Kontoreaktivierung

Vorbehaltlich der weiteren Bereitstellung solcher Prämienprogramme durch ROSECLÉR gilt Ihre Mitgliedschaft bei uns ein Leben lang.

Folgendes kann jedoch dazu führen, dass Ihr Konto deaktiviert wird:

• Wegen Ruhezustand: Wenn Sie sich ein Jahr lang nicht bei Ihrem Konto angemeldet haben, wird Ihr Konto gesperrt. Wenn ein Konto gesperrt wird, bleiben alle Informationen, Aufzeichnungen und Prämienpunkte ein Jahr lang in unserem System. Sie können eine E-Mail-Anfrage zusammen mit den unterstützenden Bestätigungen an uns senden, um das Konto zu reaktivieren. Wenn ein Konto für ein Jahr gesperrt wird, wird dieses Konto dauerhaft geschlossen, wobei alle darin enthaltenen Vorteile verfallen. Dieses Konto kann dann nicht mehr reaktiviert werden.
• Aufgrund einer Sperrung: Wenn Sie als ungeeignet erachtete Aktionen ausgeführt haben, kann Ihr Konto gesperrt werden. Sie können sich mit einem gesperrten Konto nicht anmelden und keine Einkäufe tätigen. Während der Aussetzung verbleiben alle Informationen, Aufzeichnungen und Prämienpunkte auf unserer Seite, abzüglich der von uns bewerteten Strafen. Das Konto wird nach Ablauf der Sperrfrist automatisch reaktiviert. Wenn Sie mehr als 2 Mal im Jahr gesperrt werden, kann Ihr Konto gekündigt werden.
• Aufgrund der Kündigung: Wenn Sie als ungeeignet erachtete Aktionen ausgeführt haben, kann Ihr Konto gekündigt werden. Ein gekündigtes Konto wird dauerhaft mit allen darin enthaltenen Vorteilen geschlossen. Dieses Konto kann nicht reaktiviert werden. Sie können ein neues Mitgliedskonto nach 1 Jahr nach Beendigung des Kontos aufgrund einer Kündigung erneut beantragen.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@rosecler.com, wenn Sie Probleme mit Ihrem Mitgliedskonto haben.