Widerrufsrecht
Wir sind bestrebt, unseren Kunden Qualitätsprodukte anzubieten. Obwohl wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Roseclér-Kauf immer zufrieden sind, verstehen wir, dass es Zeiten geben kann, in denen Sie einen Artikel umtauschen, zurückgeben, eine Gutschrift vergeben oder einen Artikel erstatten müssen (zusammenfassend „Rückgabe“ genannt).
WAS QUALIFIZIERT FÜR DIE RÜCKGABE
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können wir eine Rücksendung einer Bestellung oder eines Artikels akzeptieren, wenn:
- Es wurde direkt von der Site gekauft;
- Beantragen Sie eine Rückerstattung/Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels (der Artikel);
- Der Rückgabeantragsteller ist der ursprüngliche Käufer;
- Eingereicht mit der entsprechenden Quittung;
- Der Artikel ist unbenutzt, ungeöffnet in der Originalverpackung und weist noch die entsprechenden Siegel und/oder Etiketten auf; und,
- Es wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückgesendet, gerechnet ab dem Datum, an dem Sie die Kurierquittung oder den Empfangsnachweis des Kuriers abgemeldet haben, wenn die Abmeldung durch den Empfänger nicht zulässig oder anwendbar ist.
WIE KANN MAN ZURÜCKGEBEN
Bitte beachten Sie, dass die Website NUR Rücksendungen für Produkte akzeptiert, die unsere Anforderungen erfüllen und gemäß dem oben beschriebenen Verfahren. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe keine Limited Edition, Geschenkkarten, Geschenkverpackungen oder gravierte Produkte umfassen kann. Wird die Rücksendung aus persönlichen Gründen verlangt, gehen die Rücksendekosten/Versandkosten vollständig zu Lasten des Kunden. Wenn der Wert der zurückgesendeten Ware(n) über 75 US-Dollar beträgt, wird empfohlen, eine Versicherung abzuschließen, die die an uns zurückgesandten Waren abdeckt. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Rücksendung zu verfolgen und sicherzustellen, dass die Waren ordnungsgemäß bei Roseclér eingehen. Roseclér ist nicht verantwortlich für die Rücksendung während des Versands (da Ihre Wahl oder das Kurierunternehmen verantwortlich ist) oder jegliche Rücksendekosten. Nachnahmegebühren (Nachnahme) werden von Roseclér nicht akzeptiert; Rücksendungen dieser Art werden von Roseclér nicht angenommen. In diesem Fall können diese Waren erneut an den Kunden zurückgesandt werden, wobei der Kunde für alle damit verbundenen Kosten verantwortlich ist.
Wenn Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, bei einem unserer autorisierten Händler oder autorisierten Online-Shops gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler oder Online-Shop, bei dem Sie gekauft haben; die Site ist in diesen Situationen nicht für die Rückgabe verantwortlich. Wenn Sie jedoch Produkte auf der Website gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns, um eine Rücksendung zu erhalten, und versuchen Sie nicht, sie an Ihren nächsten Einzelhändler oder einen anderen Online-Shop zurückzugeben.
Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln wenden Sie sich bitte sofort an unsere Kundenberater oder lesen Sie unten BESCHÄDIGTE ARTIKEL. Aus diesem Grund übernimmt Roseclér die anfallenden Rücksendekosten, sobald wir die Annahme getroffen haben.
RÜCKGABEVERFAHREN
Schritt 1: Kontaktieren Sie Unseren Verbraucherservice
Bitte senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Return Merchandise Application“ an customerservice@rosecler.com und geben Sie die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer
- Mitgliedskontonummer
- Produktname und Menge, die erstattet werden müssen
Um den Prozess zu beschleunigen, halten Sie bitte die folgenden unterstützenden Materialien bereit, da unsere Kundenberater Sie möglicherweise zur weiteren Überprüfung auffordern:
- Die elektronische Kopie der Bestellung
- Fotos von jedem Artikel, den Sie zurückgeben möchten
- Vorderseite: deutliche Darstellung des Roseclér-Logos und des Produktnamens
- Rechte obere Ecke: zeigt deutlich ein unverfälschtes Echtheitssiegel
- Die Kopie des Luftfrachtbriefs
- Grund für die Rückerstattung
- Ihre Kontaktdaten (wie Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Handy- oder Telefonnummer)
Die Rücksendung(en) muss/müssen in der Originalverpackung in einem unverfälschten, unveränderten, unverpackten und ungeöffneten Zustand sein. Aus hygienischen, gesundheits- und sicherheitsrelevanten Gründen können wir keine Produkte annehmen, die unserer Meinung nach geöffnet oder für die Rückgabe und Rückerstattung verwendet wurden. Wenn es abgelehnt wird, benachrichtigen wir Sie, dass innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt Ihres Supportmaterials keine Rückerstattung möglich ist.
Wenn Sie spezielle Fragen zu Umtausch, Rückgabe und Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an customerservice@rosecler.com, um Unterstützung zu erhalten. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Schritt 2: Verpacken Sie Die Artikel(e)
Nachdem ein Kundendienstberater per E-Mail die Gültigkeit Ihres Antrags für Warenrücksendungen bestätigt hat, legen Sie bitte eine gedruckte Kopie unserer Bestätigungs-E-Mail in das Rücksendepaket. Bitte befolgen Sie unsere E-Mail-Anweisungen zum Zurücksenden der Produkte an uns. Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in den Karton und stellen Sie sicher, dass alle zurückgegebenen Produkte ungeöffnet und in der Originalverpackung mit allem Zubehör und Beilagen zurückgegeben werden müssen.
Schritt 3: Rückgabebestätigung
Bei der Ankunft der zurückgesendeten Produkte prüfen wir, ob die Produkte die Anforderungen für Rücksendungen und Rückerstattungen erfüllen. Bitte erlauben Sie uns 10 Werktage für unsere Bewertung und Genehmigung.
Schritt 4: Verarbeitung Einer Rückgabe
Bitte erlauben Sie 10 Werktage für den Rückerstattungsprozess, nachdem wir Ihrem Rückerstattungsantrag zugestimmt haben. Ihre Rückerstattung wird dem ursprünglichen Zahlungsmittel oder den ursprünglichen Zahlungskanälen gutgeschrieben.
Es wird nur der Nettowert der gekauften Artikel zurückerstattet, d. h. abzüglich der beim Kauf gewährten Rabatte. Die ursprünglichen Versandkosten, alle damit verbundenen Einfuhrkosten einschließlich Steuern, Bearbeitungsgebühren oder Geschenkverpackungen sind nicht erstattungsfähig. Sie sind für alle damit verbundenen Rücksende- und Bearbeitungskosten verantwortlich. Die gegebenenfalls damit verbundenen Prämienpunkte werden entsprechend abgezogen.
Der Zeitpunkt für die Gutschrift auf Ihrem Konto wird von Ihrer ausstellenden Bank festgelegt. Für Details wenden Sie sich bitte an Ihre eigenen ausstellenden Banken.
BESCHÄDIGTE GEGENSTÄNDE
Dies bezieht sich auf Produkte, die bei der Ankunft beschädigt wurden. Wenn Ihre Bestellung eintrifft, überprüfen Sie bitte den Versandkarton sorgfältig auf Schäden, die während des Versands aufgetreten sein könnten. Bitte beachten Sie, dass Ihr Paket unabhängig von der Versandart beim Zoll zur Kontrolle geöffnet werden kann. Es ist normal, dass der Versandkarton Gebrauchsspuren aufweist. Sollten jedoch Schäden an den Artikeln im Versandkarton und insbesondere an der einzelnen Produktverpackung oder Geschenksetverpackung aufgetreten sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail.
Geben Sie bitte:
- Kopie der Bestellung/e-Quittung
- Bild(er) der beschädigten Ware(n)
- Abbildung(en) der Verpackung(en) und Versandkarton(s) der beschädigten Artikel:
- Um eine schnelle Lösung zu gewährleisten, bewahren Sie bitte den Versandkarton, das Verpackungsmaterial einschließlich der Luftfrachtbriefe auf, da die beschädigten Artikel und Versandkartons zur Inspektion durch unseren Kurierdienst benötigt werden.
- Ihre Kontaktdaten (wie Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Handy- oder Telefonnummer).
Je nach Land und/oder Gerichtsbarkeit und unabhängig von Ihrer Wahl des Versands kann der Zoll öffnen oder anweisen, Ihr Paket zur Inspektion zu öffnen. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall per E-Mail, da wir ständig versuchen, Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Wenn dies jedoch auftritt und unser Spediteur darüber Aufzeichnungen hat, sind diese betroffenen Artikel möglicherweise nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt.
Nur Artikel, die direkt auf der Website gekauft wurden, können zur Rückerstattung, zum Umtausch oder zur Schadensmeldung zurückgegeben werden. Wenn Sie weitere Bedenken oder Fragen haben, besuchen Sie bitte unseren FAQ-Bereich oder senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@rosecler.com
Oben sind aus Abschnitt 4 entnommen. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien der Kundendienst-Richtlinien. Alle anderen Bedingungen für den Kauf auf der Website finden Sie in der vollständigen Kundendienst-Richtlinien.
DISKREPANZEN: Bei Konflikten zwischen der englischen und anderen übersetzten Sprachversionen dieses Rückgaberecht hat die offizielle englische Version Vorrang.