Politique de remboursement
Nous nous engageons à fournir des produits de qualité à nos clients. Bien que nous espérons que vous êtes toujours satisfait de votre achat Roseclér, nous comprenons qu'il peut arriver que vous deviez échanger, retourner, fournir un crédit en magasin ou rembourser un article (collectivement appelé « Retour »).
CE QUI QUALIFIE POUR LE RETOUR
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous pouvons accepter le retour d'une commande ou d'un article si :
- Il a été acheté directement sur le Site;
- Faire une demande de remboursement/retour dans les 30 jours à compter de la date de réception du ou des article(s);
- Le demandeur de retour est l'acheteur original;
- Présenté avec le récépissé correspondant;
- L'article n'est pas utilisé, n'a pas été ouvert dans son emballage d'origine et porte encore les scellés et/ou étiquettes appropriés; et,
- Il est retourné dans les 14 jours suivant la réception des produits, à compter de la date à laquelle vous avez signé le reçu du service de messagerie, ou la preuve de réception du service de messagerie dans les situations où la signature du destinataire n'est pas autorisée ou applicable.
COMMENT RETOURNER
N'oubliez pas que le site acceptera UNIQUEMENT les retours de produit(s) qui répondent à nos exigences et par le processus décrit ci-dessus. Veuillez noter que le retour ne peut pas inclure une édition limitée, des cartes-cadeaux, des emballages-cadeaux ou des produits gravés. Si le retour est demandé pour des raisons personnelles, les frais postaux/d'expédition de retour seront entièrement à la charge du client. Si la valeur des marchandises renvoyées est supérieure à 75 USD, il vous est recommandé de souscrire une assurance pour couvrir les marchandises qui nous sont renvoyées. Il sera de votre responsabilité de suivre l'expédition de retour et de vous assurer que les marchandises sont correctement reçues par Roseclér. Roseclér n'est pas responsable du retour pendant l'expédition (puisque votre choix ou la société de messagerie est responsable), ni des frais liés au retour. Les frais de retour contre remboursement (COD) ne sont pas acceptés par Roseclér; de telles marchandises retournées ne seront pas acceptées par Roseclér. Dans ce cas, ces marchandises peuvent être à nouveau retournées au client, le client étant entièrement responsable de tous les frais d'aller-retour liés.
Si vous avez acheté les produits que vous souhaitez retourner auprès de l'un de nos détaillants autorisés ou magasins en ligne autorisés, veuillez contacter directement le détaillant ou le magasin en ligne auprès duquel vous avez acheté ; le Site n'est pas responsable du Retour dans ces situations. Cependant, si vous avez acheté des produits sur le site, veuillez nous contacter directement pour le retour et n'essayez pas de les retourner à vos détaillants les plus proches ou à une autre boutique en ligne.
En cas d'articles endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez contacter immédiatement nos conseillers du service clientèle ou veuillez vous référer à ARTICLES ENDOMMAGÉS ci-dessous. Pour cette raison, Roseclér prendra en charge les frais de retour associés, une fois que nous aurons accepté.
PROCÉDURES DE RETOUR
Étape 1 : Contactez Notre Service Consommateur
Veuillez envoyer un e-mail contenant la « Demande de retour de marchandise » à customerservice@rosecler.com, et inclure les informations suivantes :
- La copie électronique du bon de commande
- Nom du produit et quantité à rembourser
Pour accélérer le processus, veuillez préparer les documents d'assistance suivants que nos conseillers du service clientèle peuvent vous demander de soumettre pour une vérification plus approfondie :
- Photos de chaque article que vous souhaitez retourner
- Recto : montrant clairement le logo Roseclér et le nom du produit
- Coin supérieur droit : montrant clairement un sceau d'authenticité non falsifié
- La copie de la lettre de transport aérien
- Raison du remboursement
- Vos coordonnées (telles que nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de portable ou de téléphone)
Le ou les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine dans un état non altéré, non altéré, non emballé et non ouvert. En raison de problèmes d'hygiène, de santé et de sécurité, nous pouvons ne pas accepter les produits que nous considérons comme ouverts ou utilisés pour le retour et le remboursement. S'il est rejeté, nous vous informerons qu'aucun remboursement ne sera disponible dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de vos documents d'assistance.
Si vous avez des questions spécifiques sur les échanges, les retours et les remboursements, veuillez nous contacter par e-mail à customerservice@rosecler.com pour obtenir de l'aide. Nous nous excusons pour tout inconvénient.
Étape 2 : Emballer le(s) Article(s)
Une fois qu'un conseiller du service clientèle a confirmé la validité de votre demande de retour de marchandise par e-mail, veuillez placer une copie imprimée de notre e-mail de confirmation dans le colis de retour. Veuillez suivre nos instructions par e-mail pour nous renvoyer les produits. Veuillez emballer soigneusement les articles dans la boîte et vous assurer que tous les produits retournés doivent être non ouverts et retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et inserts.
Étape 3 : Retour de Confirmation
À l'arrivée du ou des produits retournés, nous vérifierons si le ou les produits répondent aux exigences de retour et de remboursement. Veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour notre évaluation et approbation.
Étape 4 : Traitement d'Un Retour
Veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour le processus de remboursement après notre approbation de votre demande de remboursement. Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement ou les canaux de paiement d'origine.
Seule la valeur nette du ou des articles achetés sera remboursée, c'est-à-dire nette des remises dont vous avez bénéficié à l'achat. Les frais d'expédition d'origine, tous les frais d'importation connexes, y compris les taxes, les frais de traitement ou les emballages cadeaux ne sont pas remboursables. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition et de manutention de retour. Les points de récompense associés, le cas échéant, seront déduits en conséquence.
Le moment d'inscrire un crédit sur votre compte est déterminé par votre banque émettrice. Veuillez contacter vos propres banques émettrices pour plus de détails.
ARTICLES ENDOMMAGÉS
Il s'agit des produits qui sont endommagés à l'arrivée. Lorsque votre commande arrive, veuillez inspecter soigneusement le carton d'expédition pour tout dommage qui aurait pu se produire pendant l'expédition. Veuillez noter que quel que soit le mode d'expédition, votre colis peut être ouvert à la douane pour inspection. Il est normal que le carton d'expédition montre une certaine usure, cependant, si des dommages sont survenus au(x) article(s) à l'intérieur du carton d'expédition et en particulier à la boîte de produit individuelle ou au coffret cadeau, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail.
Veuillez fournir:
- La copie du bon de commande/reçu électronique
- Photo(s) du ou des article(s) endommagé(s)
- Photo(s) du ou des emballage(s) et carton(s) d'expédition du ou des article(s) endommagé(s)
- Pour assurer une résolution rapide, veuillez conserver la boîte de carton d'expédition, les matériaux d'emballage, y compris la lettre de transport aérien, car les articles et cartons d'expédition endommagés seront requis pour inspection par notre service de messagerie.
- Vos coordonnées (telles que nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de portable ou de téléphone).
Selon le pays et/ou la juridiction, et quel que soit votre choix d'expédition, les douanes peuvent ouvrir ou demander d'ouvrir votre colis pour inspection. Veuillez nous informer par e-mail si cela se produit, car nous essayons toujours d'améliorer votre expérience d'achat. Cependant, si cela se produit et que notre transporteur en a une trace, ces articles concernés peuvent ne pas être éligibles pour les retours ou les échanges.
Seuls les articles achetés directement sur le Site peuvent être retournés pour remboursement, échange ou signalement de dommages. Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, veuillez visiter notre section FAQ ou nous envoyer un courriel à customerservice@rosecler.com
Ci-dessus sont extraits de la section 4. Retours et remboursements du service client. Pour toutes les autres conditions générales liées à l'achat sur le Site, veuillez vous référer au Service Clients complet.
DIVERGENCES : En cas de conflit entre la version anglaise et les autres versions linguistiques traduites de cette Politique de Remboursement, la version anglaise officielle prévaudra.