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Nous faisons toujours de notre mieux pour que vous puissiez profiter de vos produits Roseclér préférés. Mais dans le cas où il n'est pas disponible, nous ferons de notre mieux pour l'indiquer avant de passer une commande et de faire le plein dès que possible. Merci de votre patience, veuillez revenir sur le site et vérifier à nouveau.

Pour protéger vos intérêts, nous suspendrons une commande et vous contacterons par e-mail si nous soupçonnons qu'une entrée de commande pourrait être erronée ou répétée. Dans ce cas, nous ne procéderons que si vous confirmez que la commande est correcte.

Nous avons également ajouté les limites suivantes aux commandes en ligne :

• Pas plus de neuf (9) unités au total, par commande
• Pas plus de cinq (5) unités du même article, par commande ; un coffret cadeau est considéré comme un (1) article
• Pas plus de 1 000,00 $ US en valeur d'achat net de remises, par commande
• Pas plus de deux (2) commandes, par client par jour

Si vous devez dépasser cette limite, veuillez nous contacter par e-mail à l'avance avec votre intention et nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre besoin. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à customerservice@rosecler.com et nous serons ravis de vous aider.

La sécurité en ligne est primordiale pour nous. Nous comprenons également à quel point la sécurité est importante pour vous. Ainsi, le site fonctionne avec la technologie de cryptage de bout en bout Secure Sockets Layer (SSL) et utilise les derniers protocoles TLS (Transport Layer Security) pour protéger l'ensemble du site - de tout le contenu publié du magasin à vos informations et à l'intégralité du paiement. opérations et données. Il s'agit de la technique de sécurité en ligne grand public la plus avancée à ce jour. Vous pouvez être assuré que votre commande sera passée en toute sécurité avec nous.

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• Mozilla Firefox
• Apple Safari
• Microsoft Edge
• Opera
• Apple Safari pour iOS

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Pour plus d'informations sur la durée de conservation de vos informations personnelles avant de les supprimer pour des raisons de sécurité, veuillez consulter Politique de Confidentialité.

Tous les achats sont soumis à une autorisation bancaire avant traitement. Seules les commandes complétées qui reçoivent l'autorisation de la banque ou de la société émettrice de cartes de crédit (« Achat autorisé ») seront traitées et expédiées. Veuillez noter que :

• La valeur nette de la commande n'inclut pas les remises, les frais d'expédition et les taxes appliqués à la commande.
• Chaque commande est traitée et expédiée indépendamment et ne peut être combinée à une autre commande pour traitement et/ou expédition.
• Chaque commande ne peut être envoyée qu'à une seule adresse. Si vous souhaitez livrer les marchandises à différentes adresses, veuillez passer les commandes séparément en fonction des différentes adresses.

Les achats autorisés sont expédiés les jours ouvrables. Les services de livraison standard sont traités et expédiés en 2 à 10 jours ouvrables, selon la disponibilité du produit et les destinations d'expédition. Si vous avez des questions spécifiques sur la livraison de votre colis, veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir de l'aide. Pour plus de clarté,

• La date d'achat fait référence à la date à laquelle nous vous envoyons le reçu électronique après l'achat autorisé ;
• La date d'expédition fait référence à la date à laquelle votre achat autorisé est transféré d'un centre de distribution Roseclér à notre société de transport ;
• Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés en Suisse, du centre de distribution d'expédition et de votre ville de destination ; et,
• La date de livraison fait référence à la date à laquelle votre achat autorisé arrive à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

3.1.1 HYGIÈNE, SANTÉ ET SÉCURITÉ

Selon les informations et les conseils disponibles auprès de l'OMS et des experts médicaux, nos produits sont fabriqués et emballés selon les meilleures procédures de contrôle qualité et de sécurité, conformément aux protocoles d'hygiène et de nettoyage standard dans nos canaux de fabrication et de distribution. Nous nous engageons à soutenir l'hygiène, la santé et la sécurité de nos communautés pendant la pandémie.

3.1.2 EXPÉDITIONS AUX COMPAGNIES DE TRANSPORT

Pour des raisons d'hygiène, de santé et de sécurité, Roseclér NE recommande PAS aux clients d'expédier des produits de soin de la peau sensibles à la chaleur et aux UV via une société de transport. Ainsi, Roseclér ne garantit pas et ne peut être tenu responsable des dommages, défauts, différences matérielles ou pertes qui surviennent sur les marchandises après la livraison par notre transporteur et la signature du récépissé par votre transporteur. Cela signifie que nous ne sommes pas responsables de fournir un remplacement ou un remboursement pour les marchandises livrées à une société de transport. Si vous choisissez toujours de faire appel à une société de transport, nous vous recommandons de demander à votre transitaire de refuser tout colis qui arrive endommagé. Dans ce cas, la date de réception des marchandises signée par votre société de transport est considérée comme la date à laquelle vous avez reçu les marchandises. Ainsi, si un colis est perdu ou endommagé APRÈS que votre transitaire ait signé le récépissé, votre société de transport est désormais entièrement responsable de votre marchandise.

3.1.3 LIVRAISON ÉLECTRONIQUE

Les cartes-cadeaux en ligne sont livrées par e-mail. Le nom et l'adresse e-mail de l'expéditeur sont inclus pour le destinataire.

3.1.4 AUTRES LIEUX

Commandes destinées à G.P.O., P.O. Les boîtes ou similaires ne sont PAS acceptés.

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total de votre commande et de la destination d'expédition. Les frais d'expédition seront affichés à la CAISSE. Après avoir confirmé le paiement, vous serez facturé pour le montant total indiqué à la CAISSE qui comprend les articles que vous achetez et les frais d'expédition.

Selon le pays ou la région de destination de l'expédition, chaque client peut être tenu par la loi de payer les frais d'importation, tels que les taxes de vente, la TVA et les droits de douane, le cas échéant. Si des frais d'importation s'appliquent, notre société de messagerie vous contactera directement lorsque votre colis sera arrivé à vos douanes locales. Vous devrez payer tous les frais d'importation applicables avant que notre service de messagerie puisse dédouaner votre colis et le livrer à votre adresse de livraison désignée. Si vous ne payez pas rapidement ces frais d'importation, vous serez responsable de tous les frais résultant des douanes de votre pays/région et de tous les frais liés à l'expédition de retour.

* Les achats payés avec des cartes-cadeaux sont également soumis à la taxe de vente applicable lors de la livraison dans votre pays ou région désigné. Aucune taxe de vente n'est facturée lors de l'achat de nos cartes-cadeaux.

Les achats autorisés sont expédiés les jours ouvrables uniquement. Certains articles vendus par Le Site nécessitent un traitement spécial tel que spécifié par les réglementations locales régissant le transport de ces articles. Le mode d'expédition de ces articles est dicté par ces règlements. En tant qu'entreprise respectueuse de la loi, nous respectons et nous conformons toujours à ces réglementations. Par conséquent, l'expédition de certains produits à certains endroits peut être retardée ou impossible. Si cela affecte votre commande, nous regrettons par avance tout inconvénient et vous remercions de votre compréhension. Nous travaillerons avec vous pour éviter de telles situations au préalable et ferons de notre mieux pour vous servir nos produits. Mais dans le cas où votre commande ne peut être expédiée, nous vous en informerons par e-mail en tant que tel et vous rembourserons la valeur totale du montant facturé pour votre commande.

Merci pour votre achat avec nous!

Nous nous engageons à vous faire parvenir vos articles commandés dans les plus brefs délais. Une fois qu'un achat autorisé est prêt à être expédié, vous recevrez un e-mail à l'adresse e-mail associée à votre compte avec la lettre de transport aérien et les informations d'expédition mises à jour. Veuillez visiter le site Web du service de messagerie pour suivre l'expédition de votre commande.

Une fois la commande expédiée, tout changement d'adresse doit être organisé avec la société de messagerie en contactant directement son service clientèle. Nos frais d'expédition couvrent une (1) fois l'expédition à votre adresse de livraison spécifiée. Tous les frais d'importation encourus et les frais d'expédition supplémentaires sont à la charge du client. La société de messagerie fera deux (2) tentatives de livraison à votre adresse. En cas d'échec de la livraison après les tentatives de livraison, de livraison refusée et/ou de refus de payer les droits de douane et taxes, la société de messagerie s'efforcera de vous contacter par e-mail. Si vous ne pouvez pas prendre livraison de votre colis, veuillez contacter directement la société de messagerie afin de prendre d'autres dispositions. Vous devrez peut-être payer des frais de livraison supplémentaires, pour des tentatives de livraison supplémentaires, facturés par la société de messagerie. Vous devrez payer ces frais directement à la société de messagerie.

Si, pour une raison quelconque, les clients ne peuvent finalement pas recevoir les marchandises, votre commande nous sera renvoyée et la commande deviendra non remboursable. Nous nous réservons également le droit de vous facturer tous les frais de retour et les frais d'expédition associés. Si vous souhaitez toujours que nous vous renvoyions la marchandise, veuillez contacter notre service client pour obtenir des instructions appropriées via customerservice@rosecler.com

Votre commande peut également être retardée en raison de divers facteurs de force majeure tels que la météo et le trafic. Merci pour votre compréhension!

Si les informations de suivi de votre colis confirment la livraison et que vous ne parvenez pas à localiser le colis livré :

• Veuillez vérifier auprès des voisins et des membres de la famille
• Veuillez regarder autour du lieu de livraison
• Veuillez contacter la société de messagerie en vous référant aux informations de contact sur leur site officiel

Si vous avez des questions spécifiques sur l'expédition de vos achats, veuillez nous contacter par e-mail à customerservice@rosecler.com ou par la société de messagerie pour obtenir de l'aide.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous pouvons accepter le retour d'une commande ou d'un article si :

• Il a été acheté directement sur le Site ;
• Faire une demande de remboursement/retour dans les 30 jours à compter de la date de réception du ou des article(s) ;
• Le demandeur de retour est l'acheteur d'origine ;
• Présenté avec le reçu correspondant ;
• L'article n'est pas utilisé, n'a pas été ouvert dans son emballage d'origine et porte encore les scellés et/ou étiquettes appropriés ; et,
• Il est retourné dans les 14 jours suivant la réception des produits, à compter de la date à laquelle vous avez signé le reçu du service de messagerie, ou la preuve de réception du service de messagerie dans les situations où la signature du destinataire n'est pas autorisée ou applicable.

N'oubliez pas que le site acceptera UNIQUEMENT les retours de produit(s) qui répondent à nos exigences et par le processus décrit ci-dessus. Veuillez noter que le retour ne peut pas inclure une édition limitée, des cartes-cadeaux, des emballages-cadeaux ou des produits gravés. Si le retour est demandé pour des raisons personnelles, les frais postaux/d'expédition de retour seront entièrement à la charge du client. Si la valeur des marchandises renvoyées est supérieure à 75 USD, il vous est recommandé de souscrire une assurance pour couvrir les marchandises qui nous sont renvoyées. Il sera de votre responsabilité de suivre l'expédition de retour et de vous assurer que les marchandises sont correctement reçues par Roseclér. Roseclér n'est pas responsable du retour pendant l'expédition (puisque votre choix ou la société de messagerie est responsable), ni des frais liés au retour. Les frais de retour contre remboursement (COD) ne sont PAS acceptés par Roseclér ; de telles marchandises retournées ne seront pas acceptées par Roseclér. Dans ce cas, ces marchandises peuvent être retournées une nouvelle fois au client, le client étant entièrement responsable de tous les allers-retours d'expédition et des frais connexes.

Si vous avez acheté les produits que vous souhaitez retourner auprès de l'un de nos détaillants autorisés ou magasins en ligne autorisés, veuillez contacter directement le détaillant ou le magasin en ligne auprès duquel vous avez acheté ; le Site n'est pas responsable du Retour dans ces situations. Cependant, si vous avez acheté des produits sur le site, veuillez nous contacter directement pour le retour et n'essayez pas de les retourner à vos détaillants les plus proches ou à une autre boutique en ligne.

En cas d'articles endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez contacter immédiatement nos conseillers du service clientèle ou veuillez vous référer à 4.4 ÉLÉMENTS ENDOMMAGÉS ci-dessous et veuillez conserver la boîte d'emballage. Pour cette raison, Roseclér prendra en charge les frais de retour associés, une fois que nous aurons accepté ce type de demande de Retour.

4.3.1 CONTACTER NOTRE SERVICE CONSOMMATEURS

Veuillez envoyer un e-mail contenant la « Demande de retour de marchandise » à customerservice@rosecler.com, et inclure les informations suivantes :

• La copie électronique du bon de commande
• Nom du produit et quantité à rembourser

Pour accélérer le processus, veuillez préparer les documents d'assistance suivants que nos conseillers du service clientèle peuvent vous demander de soumettre pour une vérification plus approfondie :

• Photos de chaque article que vous souhaitez retourner
  • Recto : montrant clairement le logo Roseclér et le nom du produit
  • Coin supérieur droit : montrant clairement un sceau d'authenticité non falsifié
• La copie de la lettre de transport aérien
• Raison du remboursement
• Vos coordonnées (telles que nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de portable ou de téléphone)

Le ou les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine dans un état non altéré, non altéré, non emballé et non ouvert. En raison de problèmes d'hygiène, de santé et de sécurité, nous ne pouvons accepter aucun produit que nous considérons comme ouvert ou utilisé pour le retour et le remboursement. S'il est rejeté, nous vous informerons qu'aucun remboursement ne sera disponible dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de vos documents d'assistance.

Si vous avez des questions spécifiques sur les échanges, les retours et les remboursements, veuillez nous contacter par e-mail à customerservice@rosecler.com pour obtenir de l'aide. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

4.3.2 EMBALLER LE(S) ARTICLE(S)

Une fois qu'un conseiller du service clientèle a confirmé la validité de votre demande de retour de marchandise par e-mail, veuillez placer une copie imprimée de notre e-mail de confirmation dans le colis de retour. Veuillez suivre nos instructions par e-mail pour savoir comment nous renvoyer les produits. Veuillez emballer soigneusement les articles dans la boîte et vous assurer que tous les produits retournés doivent être non ouverts et retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et inserts.

4.3.3 CONFIRMATION DE RETOUR

À l'arrivée du ou des produits retournés, nous vérifierons si le ou les produits répondent aux exigences de retour et de remboursement. Veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour notre évaluation et notre approbation.

4.3.4 TRAITEMENT D'UN RETOUR

Veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour le processus de retour après notre approbation de votre demande de remboursement. Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement ou les canaux de paiement d'origine.

Seule la valeur nette du ou des articles achetés sera remboursée, c'est-à-dire nette des remises dont vous avez bénéficié à l'achat. Les frais d'expédition d'origine, tous les frais d'importation connexes, y compris les taxes, les frais de traitement ou les emballages cadeaux ne sont pas remboursables. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition et de manutention de retour. Les points de récompense associés, le cas échéant, seront déduits en conséquence.

L'heure à laquelle porter un crédit sur votre compte est déterminée par votre banque émettrice. Veuillez contacter vos propres banques émettrices pour plus de détails.

Il s'agit des produits qui sont endommagés à l'arrivée. Lorsque votre commande arrive, veuillez inspecter soigneusement le carton d'expédition pour tout dommage qui aurait pu se produire pendant l'expédition. Veuillez noter que quel que soit le mode d'expédition, votre colis peut être ouvert à la douane pour inspection. Il est normal que le carton d'expédition montre une certaine usure, cependant, si des dommages sont survenus au(x) article(s) à l'intérieur du carton d'expédition et en particulier à la boîte de produit individuelle ou au coffret cadeau, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail.

Veuillez fournir:

• La copie du bon de commande/reçu électronique
• Photo(s) du ou des article(s) endommagé(s)
• Photo(s) du ou des emballage(s) et carton(s) d'expédition du ou des article(s) endommagé(s). Pour assurer une résolution rapide, veuillez conserver le carton d'expédition, les matériaux d'emballage, y compris la lettre de transport aérien, car les articles et cartons d'expédition endommagés seront requis pour inspection par notre service de messagerie.
• Vos coordonnées (telles que nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de portable ou de téléphone).

Selon le pays et/ou la juridiction, et quel que soit votre choix d'expédition, les douanes peuvent ouvrir ou demander d'ouvrir votre colis pour inspection. Veuillez nous informer par e-mail si cela se produit, car nous essayons toujours d'améliorer votre expérience d'achat. Cependant, si cela se produit et que notre transporteur en a une trace, ces articles concernés peuvent ne pas être éligibles pour les retours ou les échanges.

Seuls les articles achetés directement sur le Site peuvent être retournés pour remboursement, échange ou signalement de dommages. Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, veuillez visiter notre section FAQ ou nous envoyer un courriel à customerservice@rosecler.com

Cela pourrait arriver à n'importe qui. Donc, ne vous inquiétez pas si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » sur la page « Connexion » et suivez les instructions en ligne pour configurer un nouveau mot de passe. Si vous rencontrez vraiment des problèmes, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@rosecler.com et nous vous aiderons à recommencer.

Veuillez saisir le mot de passe actuel et le nouveau, puis cliquez sur « Réinitialiser » dans « Modifier le mot de passe » de la page « Mon profil » et suivez leur procédure pour réinitialiser un nouveau mot de passe.

Veuillez modifier les « Informations de base » dans la page « Mon profil » et suivez leur procédure pour mettre à jour ou modifier votre adresse e-mail.

Vous pouvez à tout moment nous demander de ne pas vous envoyer de communications par e-mail en cliquant sur le lien de désabonnement dans les e-mails que vous recevez de notre part ou en nous contactant par e-mail.

Le Site peut proposer des promotions de temps à autre. Les offres exclusives comprenant des produits, des échantillons et la livraison gratuite sont réservées aux membres Roseclér uniquement. Les offres promotionnelles spéciales s'appliquent uniquement aux achats autorisés sur le site. Toutes les offres promotionnelles spéciales (« offres spéciales ») ne peuvent être combinées à aucune autre offre et ne sont pas valables en dehors de la ou des périodes promotionnelles. Les qualifications pour ces offres sont soumises aux termes et conditions de chaque promotion individuelle. Veuillez vérifier régulièrement les mises à jour sur le site.

Vous gagnez et accumulez automatiquement des Points Récompenses Roseclér avec tout achat de nos produits directement sur le Site uniquement.

6.2.1 Gagner et échanger des points de récompense

• Gagnez : vous gagnez 5 points de récompense pour chaque 1 $ US dépensé
• Échanger : 100 points de récompense équivalent à 1 USD de valeur d'échange

Cela peut prendre jusqu'à 30 jours après la transaction d'achat autorisé pour être crédité sur le compte du membre. Valables pour échange dès leur crédit sur le compte du Membre. Pour en savoir plus, veuillez visiter Récompenses Roseclér.

6.2.2 Expiration des points de récompense

Tous les points Roseclér Rewards expirent chaque année le 31 décembre à 23 h 59 GMT (date d'expiration), ou comme indiqué autrement dans la promotion à durée limitée. Une (1) notification ou rappel sera envoyé chaque 1er novembre pour vous rappeler que les points expireront bientôt. Après la date d'expiration, tous les points de récompense qui s'y trouvent seront perdus. N'hésitez donc pas à utiliser les points de récompense dès que vous le pouvez et à consulter régulièrement votre page de récompense.

6.2.3 Conditions d'utilisation des points de récompense

Cela s'applique aux points de récompense standard, aux points de récompense à durée limitée ou à tout autre type de points de récompense que nous émettrons à l'avenir. Tous les points de récompense :

• Uniquement utilisable par le Membre sur le Site.
• Ne sont pas transférables.
• Ne peut être échangé contre de l'argent.
• Ne peut utiliser que les produits, offres et services répertoriés dans les récompenses.
• Sont perdus pour les produits annulés, retournés et remboursés.
• Restent la propriété de Roseclér et doivent être restitués à l'expiration de la période d'utilisation indiquée, le cas échéant, ou à la résiliation de l'adhésion ou autrement sur demande ; après la Date d'expiration, tous les Points Rewards qui s'y trouvent seront perdus.

L'utilisation abusive des points de récompense, y compris, mais sans s'y limiter, la fraude et l'inconduite, peut entraîner le retrait de tous les avantages, la suspension ou la résiliation de l'adhésion. Selon la nature et la gravité de la conduite, Roseclér se réserve le droit d'intenter d'autres actions, y compris des actions en justice.

Tout litige concernant l'échange de points de ce plan, l'enregistrement de Roseclér dans le système de ce plan sera considéré comme la confirmation finale à la discrétion de Roseclér. Les produits/offres/services utilisés dans le cadre de ce programme sont réservés à un usage personnel. Les membres ne sont pas autorisés à vendre ou revendre de tels produits/offres/services. Dans ce cas, Roseclér se réserve le droit de poursuivre d'autres actions, y compris la suspension ou la résiliation de l'adhésion et des actions en justice.

6.3.1 Conditions générales du membre

Vous devez avoir 21 ans pour devenir membre de Roseclér. Que vous soyez admissible à devenir membre de Roseclér est à la seule discrétion de Roseclér et Roseclér peut refuser l'adhésion à tout candidat sans motif. Si et quand il vous est demandé de soumettre des preuves supplémentaires pour vérifier votre âge, vous devez vous conformer dans les 5 jours ouvrables. Si vous ne fournissez pas facilement une telle preuve, nous révoquerons votre compte de membre et annulerons ainsi tout avantage en tant que membre.

Pour la confidentialité des informations des membres, veuillez vous référer à la Politique de Confidentialité complète sur le site.

L'utilisation de ce compte de membre et des avantages associés est considérée comme une acceptation des conditions d'utilisation, de la politique de confidentialité, de la politique relative aux cookies et du service client de Roseclér (collectivement, les « conditions générales »).

SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS LES TERMES ET CONDITIONS, VOUS NE POUVEZ PAS UTILISER NOTRE SITE.

Roseclér déploiera des efforts raisonnables pour informer les membres des changements importants et/ou de ces termes et conditions, il est de la responsabilité des membres de se tenir au courant du programme Roseclér et de ces termes et conditions. Toute utilisation de Roseclér par un Membre vaudra acceptation de toute modification. Roseclér ne sera pas responsable des pertes ou dommages résultant de toute modification des présentes conditions générales. Roseclér se réserve le droit de modifier ou de résilier la structure du programme d'adhésion, les avantages et autres fonctionnalités, y compris les présentes conditions générales, à tout moment.

6.3.2 Responsabilité du membre

Les membres de Roseclér peuvent s'inscrire avec une adresse e-mail personnelle. Une fois enregistré avec succès, vous recevrez un e-mail de bienvenue. Les Membres sont responsables de la sécurité de leurs mots de passe et Roseclér ne saurait être tenue pour responsable en cas de divulgation volontaire ou non du mot de passe d'un Membre afin de permettre à un tiers d'accéder au compte du Membre pour effectuer des transactions. Les adhésions multiples ne sont pas autorisées. Chaque Membre ne doit conserver qu'un seul compte. Si nous découvrons qu'un membre détient plusieurs comptes, nous pouvons résilier tous ces comptes en même temps, perdant ainsi tout avantage de ce membre.

Il est de la responsabilité du membre de nous fournir la correspondance/l'adresse postale la plus récente et correcte.

6.3.3 Audit de compte

Roseclér se réserve le droit d'auditer le compte d'un Membre sans préavis pour s'assurer du respect des présentes conditions générales ; les conditions générales de tout partenaire ; et toutes autres règles, réglementations ou conditions générales applicables. Au cours d'un audit, le compte du Membre sera temporairement suspendu et le Membre ne sera pas autorisé à accéder à son compte ni à effectuer des transactions.

6.3.4 Réactivation de compte

Sous réserve que Roseclér continue à offrir de tels programmes de récompenses, votre adhésion avec nous durera toute une vie.

Cependant, les éléments suivants peuvent entraîner la désactivation de votre compte :

• En raison de la dormance : Si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte pendant un an, votre compte sera gelé. Lorsqu'un compte est gelé, toutes les informations, enregistrements et points de récompense restent sur notre système pendant un an. Vous pouvez nous envoyer une demande par e-mail avec les vérifications à l'appui pour réactiver le compte. Si un compte est gelé pendant un an, ce compte sera définitivement fermé, avec tous les avantages qui y sont perdus. Ce compte ne peut alors plus être réactivé.
• En raison de la suspension : Si vous avez effectué des actions jugées inappropriées, votre compte peut être suspendu. Vous ne pouvez pas vous connecter et effectuer des achats avec un compte suspendu. Pendant la suspension, toutes les informations, enregistrements et points de récompense restent sur nous, moins les pénalités que nous évaluons. Le compte sera automatiquement réactivé une fois la période de suspension terminée. Si vous êtes suspendu plus de 2 fois par an, votre compte peut être résilié.
• En raison de la résiliation : Si vous avez effectué des actions jugées inappropriées, votre compte peut être résilié. Un compte résilié est définitivement fermé avec tous les avantages qu'il contient perdus. Ce compte ne peut pas être réactivé. Vous pouvez demander à nouveau un nouveau compte de membre après 1 an de fermeture de compte en raison de la résiliation.

Veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@rosecler.com si vous rencontrez des problèmes avec votre compte de membre.