Politique d’expédition

 

Merci de l'intérêt que vous portez à l'achat des produits Roseclér. Tous les achats sont soumis à une autorisation bancaire avant traitement. Seules les commandes complétées qui reçoivent l'autorisation de la banque ou de la société émettrice de cartes de crédit (« Achat autorisé ») seront traitées et expédiées. Veuillez noter que :

• La valeur nette de la commande n'inclut pas les remises, les frais d'expédition et les taxes appliqués à la commande.
• Chaque commande est traitée et expédiée indépendamment et ne peut être combinée à une autre commande pour traitement et/ou expédition.

Les achats autorisés sont expédiés les jours ouvrables. Les services de livraison standard sont traités et expédiés en 2 à 10 jours ouvrables, selon la disponibilité du produit et les destinations d'expédition. Si vous avez des questions spécifiques sur la livraison de votre colis, veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir de l'aide. Pour plus de clarté,

• La date d'achat fait référence à la date à laquelle nous vous envoyons le reçu électronique après l'achat autorisé.
• La date d'expédition fait référence à la date à laquelle votre achat autorisé est transféré d'un centre de distribution ROSECLÉR à notre société de transport.
• Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés en Suisse, du centre de distribution expéditeur et de votre ville de destination.
• La date de livraison fait référence à la date à laquelle votre achat autorisé arrive à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

 

HYGIÈNE, SANTÉ ET SÉCURITÉ

Selon les informations et les conseils disponibles auprès de l'OMS et des experts médicaux, nos produits sont fabriqués et emballés selon les meilleures procédures de contrôle qualité et de sécurité, conformément aux protocoles d'hygiène et de nettoyage standard dans nos canaux de fabrication et de distribution. Nous nous engageons à soutenir l'hygiène, la santé et la sécurité de nos communautés pendant la pandémie.

EXPÉDITIONS AUX COMPAGNIES DE TRANSPORT

Pour des raisons d'hygiène, de santé et de sécurité, Roseclér NE recommande PAS aux clients d'expédier des produits de soin de la peau sensibles à la chaleur et aux UV via une société de transport. Ainsi, Roseclér ne garantit pas et ne peut être tenu responsable des dommages, défauts, différences matérielles ou pertes qui surviennent sur les marchandises après la livraison par notre transporteur et la signature du récépissé par votre transporteur. Cela signifie que nous ne sommes pas tenus de fournir un remplacement ou un remboursement pour les marchandises livrées à une société de transport. Si vous choisissez toujours de faire appel à une société de transport, nous vous recommandons de demander à votre transitaire de refuser tout colis qui arrive endommagé. Dans ce cas, la date de réception des marchandises signée par votre société de transport est considérée comme la date à laquelle vous avez reçu les marchandises. Ainsi, si un colis est perdu ou endommagé APRÈS que votre transitaire ait signé le récépissé, votre société de transport est désormais entièrement responsable de votre marchandise.

LIVRAISON ÉLECTRONIQUE

Les cartes-cadeaux en ligne sont livrées par e-mail. Le nom et l'adresse e-mail de l'expéditeur sont inclus pour le destinataire.

AUTRES LIEUX

Commandes destinées à G.P.O., P.O. Les boîtes ou similaires ne sont PAS acceptés.

 

LES FRAIS DE LIVRAISON

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total de votre commande et de la destination d'expédition. Les frais d'expédition seront affichés à la CAISSE. Après avoir confirmé le paiement, vous serez facturé pour le montant total indiqué à la CAISSE qui comprend les articles que vous achetez et les frais d'expédition.

 

DROIT DE DOUANE, TAXE DE VENTE et TAXE SUR LA VALEUR AJOUTEE (TVA)

Selon le pays ou la région de destination de l'expédition, chaque client peut être tenu par la loi de payer les frais d'importation, tels que les taxes de vente, la TVA et les droits de douane, le cas échéant. Si des frais d'importation s'appliquent, notre société de messagerie vous contactera directement lorsque votre colis sera arrivé à vos douanes locales. Vous devrez payer tous les frais d'importation applicables avant que notre service de messagerie puisse dédouaner votre colis et le livrer à votre adresse de livraison désignée. Si vous ne payez pas rapidement ces frais d'importation, vous serez responsable de tous les frais résultant des douanes de votre pays/région et de tous les frais liés à l'expédition de retour.

* Les achats payés avec des cartes-cadeaux sont également soumis à la taxe de vente applicable lors de la livraison dans votre pays ou région désigné. Aucune taxe de vente n'est facturée lors de l'achat de nos cartes-cadeaux.

 

RÈGLES D'EXPÉDITION ET RÈGLEMENTS

Les achats autorisés sont expédiés les jours ouvrables uniquement. Certains articles vendus par Le Site nécessitent un traitement spécial tel que spécifié par les réglementations locales régissant le transport de ces articles. Le mode d'expédition de ces articles est dicté par ces règlements. En tant qu'entreprise respectueuse de la loi, nous respectons et nous conformons toujours à ces réglementations. Par conséquent, l'expédition de certains produits à certains endroits peut être retardée ou impossible. Si cela affecte votre commande, nous regrettons par avance tout inconvénient et vous remercions de votre compréhension. Nous travaillerons avec vous pour éviter de telles situations au préalable et ferons de notre mieux pour vous servir nos produits. Mais dans le cas où votre commande ne peut être expédiée, nous vous en informerons par e-mail en tant que tel et vous rembourserons la valeur totale du montant facturé pour votre commande.

 

SUIVI DE L'EXPÉDITION / CHANGEMENT D'ADRESSE DE LIVRAISON

Nous nous engageons à vous faire parvenir vos articles commandés dans les plus brefs délais. Une fois qu'un achat autorisé est prêt à être expédié, vous recevrez un e-mail à l'adresse e-mail associée à votre compte avec la lettre de transport aérien et les informations d'expédition mises à jour. Veuillez visiter le site Web du service de messagerie pour suivre l'expédition de votre commande.

Une fois la commande expédiée, tout changement d'adresse doit être organisé avec la société de messagerie en contactant directement son service client. Nos frais d'expédition couvrent une (1) fois l'expédition à votre adresse de livraison spécifiée. Les frais d'importation et les frais d'expédition supplémentaires sont à la charge du client. La société de messagerie fera deux (2) tentatives de livraison à votre adresse. En cas d'échec de la livraison après les tentatives de livraison, de livraison refusée et/ou de refus de payer les droits de douane et taxes, la société de messagerie s'efforcera de vous contacter par e-mail. Si vous ne pouvez pas prendre livraison de votre colis, veuillez contacter directement la société de messagerie afin de prendre d'autres dispositions. Vous devrez peut-être payer des frais de livraison supplémentaires, pour des tentatives de livraison supplémentaires, facturés par la société de messagerie. Vous devrez payer ces frais directement à la société de messagerie.

Si, pour une raison quelconque, les clients ne peuvent finalement pas recevoir les marchandises, votre commande nous sera renvoyée et la commande deviendra non remboursable. Nous nous réservons également le droit de vous facturer tous les frais de retour et les frais d'expédition associés. Si vous souhaitez toujours que nous vous renvoyions la marchandise, veuillez contacter notre service client pour obtenir des instructions appropriées via customerservice@rosecler.com

Votre commande peut également être retardée en raison de divers facteurs de force majeure tels que la météo et le trafic. Merci pour votre compréhension!

 

TROUVEZ UN COLIS MANQUANT

Si les informations de suivi de votre colis confirment la livraison et que vous ne pouvez pas localiser le colis livré:

• Veuillez vérifier auprès des voisins et des membres de la famille
• Veuillez regarder autour du lieu de livraison
• Veuillez contacter la société de messagerie en vous référant aux informations de contact sur leur site officiel

Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, veuillez visiter notre section FAQ ou envoyer vos questions spécifiques sur l'expédition de vos achats à customerservice@rosecler.com ou à la société de messagerie pour obtenir de l'aide.

 

 

Ci-dessus sont extraits de la section 3. Expédition du Service Client. Pour toutes les autres conditions générales liées à l'achat sur le Site, veuillez vous référer au Service Clients complet.

 

DIVERGENCES : En cas de conflit entre la version anglaise et les autres versions linguistiques traduites de cette Politique d'Expédition, la version anglaise officielle prévaudra.