客戶服務

我們接受以下付款方式：

• Visa
• 萬事達卡
• 美國運通
• 蘋果支付
• 谷歌支付
• SHOP支付

抱歉我們並不接受：

• 現金到付
• 個人支票
• 匯票
• 加密貨幣

重要信息：

為保障閣下的安全，閣下的帳單姓名與地址必須與付款的信用卡上姓名與地址一致。我們保留取消任何不符合該等標準的訂單之權利。

使用 電子禮品卡 支付的訂單將在下單時收費。不得使用電子禮品卡購買另一張電子禮品卡。

我們致力於確保閣下可享用最愛的 ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 產品。但偶爾會出現商品缺貨的情況，本網站的購買頁面盡可能顯示暫時無法購買的狀態，待商品到貨之後，會隨即開放購買。閣下可定時瀏覽本網站，以查詢商品情況。

為保障閣下的利益，如果訂單被懷疑輸入有誤或重複，我們將暫停訂單處理並通過電郵與閣下聯繫。在此等情況下，我們與閣下確認訂單正確無誤後才繼續處理訂單。

訂單購買上限設定如下：

• 每張訂單限購 9 件商品
• 每張訂單每件產品限購 5 件， 每個禮盒則視爲一件商品
• 每張訂單折扣後不得超過 美元$1,000.00
• 每位用戶每天的訂單上限為 2 張

如閣下必須超過此等上限，請提前通過電子郵件與我們聯繫及表達閣下的意願，我們將盡力滿足您的需求。如有任何問題，請隨時通過 customerservice@rosecler.com 與我們聯繫，我們將非常樂意為閣下服務。

我們了解網上安全的重要性。當閣下在本網站向我們下單時，我們使用的是 Secure Socket Layer (SSL) 加密技術，將您的資訊進行編碼，同時使用最新的 Transport Layer Security (TLS) 協定，覆蓋所有已發布的內容、閣下的資料，整個交易支付及數據支持層面 。這是迄今最先進的消費者線上安全技術。閣下可以放心，您的訂單是安全可靠的。

本網站需要最新的網絡瀏覽器，以確保閣下可使用本網站的所有功能。除非另有說明，本網站目前支持所有瀏覽器的最新兩個版本。為達到最佳效果，請在最新版本的 Google Chrome 中到訪本網站，其他支援的瀏覽器如下：

• Mozilla Firefox
• Apple Safari
• Microsoft Edge
• Opera
• Apple Safari for iOS

如欲查看本網站並接收更新瀏覽器的消息，請按照屏幕上的指示更新瀏覽器。如已更新瀏覽器後仍顯示該消息，請清除瀏覽器上的暫存内容及重試。

關於我們採取安全措施刪除會員的個人資料之前應保留信息的時間，請參閱 私隱政策。

訂單在處理之前均需獲得銀行授權付款。我們僅處理及運送銀行或信用卡公司已經完成授權付款的訂單（“授權購買”）。請閣下注意：

• 訂單淨值不包括訂單上的任何折扣、運費和稅費。
• 每張訂單均需獨立處理及發貨，不能與另一訂單合併處理及/或發貨。
• 每份訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址，請按不同地址分開下單。

授權購買訂單確認付款成功後，一般需時 2-10 個工作天處理及寄出，視乎貨存與目的地而定。如對包裹的派送有任何問題，請通過電子郵件與我們聯繫。請注意：

• 購買日期是指我們在授權購買後向閣下發送電子收據的日期；
• 發貨日期是指閣下的授權購買商品從 ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 配送中心移交到我們的承運公司的日期；
• 工作日為周一至週五，不包括瑞士、發貨配送中心和目的地城市的公眾假期；
• 派貨日期是指閣下的授權購買商品到達所指定的送貨地址的日期。

3.1.1 注重衛生、健康和安全

根據世界衛生組織 W.H.O. 及醫學專家提供的資料及指導，我們的產品均在最佳質量控制和安全程序下生產和包裝，符合製造和分銷渠道的標準衛生和清潔程序。在疫情期間，我們竭力為社區在衛生、健康和安全上出一分力。

3.1.2 貨運代理公司

基於衛生、健康和安全的理由，ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 不建議客戶安排貨運代理公司運送對熱力與紫外線敏感的護膚產品。因此在我們的快遞員送達至閣下的貨運公司簽收後所發生的貨物損壞、缺陷、成分變異或商品丟失，ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 對於轉運公司發送的商品安全性概不負責，我們恕不為交付給貨運代理公司的任何貨物提供更換或退款。如閣下仍選擇使用貨運代理公司，閣下應要求您的貨運代理拒絕接收任何到達時已經損壞的包裹。而在這種情況下，閣下的貨運代理公司簽收貨物的日期則被視為到貨日期。如果閣下的貨運代理簽收後發生包裹丟失或損壞等情況，概與 ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 無關， 閣下的貨運代理公司需負全責。

3.1.3 電子交付

線上禮卡是通過電子郵件發送給收件人，並包含發件人姓名及電郵地址。

3.1.4 其他地址

請勿以郵政信箱或類似的信箱地址作為送貨地址。

運費是根據閣下的訂單總重量和運輸目的地計算的。運費將在結賬時在訂單結帳顯示。閣下確認付款後，我們將向閣下收取結賬中所顯示的總金額，當中包含閣下選購的商品價格及運費。

根據運送目的地國家或地區的不同標準，法例可能要求每位客戶支付進口費用，例如銷售稅、增值稅和關稅（如有）。如有任何進口費用，當閣下的包裹到達當地的海關時，我們的快遞公司將直接聯繫閣下。直至閣下支付相關的進口費用后，我們的快遞員才能通過海關程序將閣下的包裹清關及派送到指定的送貨地址。如閣下未能及時支付此等進口費用，閣下將負責支付所在國家/地區的海關所產生的費用，以及退貨運費等的所有費用。

* 使用禮卡支付的商品在交付到閣下指定的國家或地區時也需繳納相關的銷售稅。但購買禮卡時則不用收取銷售稅。

授權購買訂單僅在工作日發貨。本網站出售的部分商品需按照管理該類物品運輸的當地法規進行特殊處理。裝運方法按照此等規定而執行。作為一家守法的公司，我們尊重並遵守該等規定，因此某些產品可能會延誤或無法運送到某地點。如果您的訂單收到影響，我們對閣下帶來的不便之處深表歉意，並感謝閣下的諒解。我們先與閣下溝通，盡量避免此類情況，並竭力為閣下服務。但如果閣下的訂單最終無法運送，我們將以電子郵件通知閣下，並退回閣下訂單的金額。

感謝閣下在本網站購物！

我們致力於將訂購的商品盡快送到閣下府上。授權購買的訂單準備好發貨時，閣下將收到一封發貨通知的電子郵件至與閣下登記的電郵地址，當中包含貨品運單號碼及發貨信息。請自行瀏覽快遞公司的網站以追蹤貨件發貨的最新狀況。

貨物寄出後，如需更改地址，請自行聯絡速運公司聯絡安排。所衍生的額外費用必須自付。我們的運費包含一次空運到閣下指定的送貨地址。任何產生的進口成本及額外的運費應由客戶承擔。快遞公司將嘗試向閣下的地址派送兩次。如派送失敗、派送被拒絕和/或沒有支付關稅和稅款，快遞公司將通過電郵與閣下聯繫。如顧客因個人理由未能收件，請自行與速運公司聯絡作進一步聯絡和安排。閣下可能需要支付由快遞公司收取的額外派送費用，以進行額外的派送安排。請直接向快遞公司支付此等費用。

如因任何原因客戶最終無法收取派送的商品，閣下的商品將被退回給我司，閣下的訂單即時會被取消及不獲重新發送或退款。我們保留向閣下收取相關的退貨費及運費的權利。如閣下再次要求我們發送有關商品，請通過 customerservice@rosecler.com 聯繫我們的客戶服務主任，以取得進一步的指示、收費及安排。

因天氣或交通等各類不可抗力之因素影響，閣下的訂單可能會有延誤情況，敬請諒解!

如包裹追蹤狀態顯示訂單已送達，但閣下不確定包裹位置，閣下可以:

• 詢問鄰居或家人
• 詢問閣下住處的大樓管理員
• 請按快遞公司官方網頁上所示的聯繫方式聯絡 , 了解快遞派送的狀況

如閣下對包裹運送有任何問題，請發送電郵至 customerservice@rosecler.com 或與快遞公司聯繫以尋求協助。

如閣下對購買的商品不滿意，我們可以因應以下情況接受退貨：

• 商品直接從本網站購買的；
• 收貨日起 30 天內提出申請退款或換貨；
• 退貨申請人是購買者本人；
• 能夠提交相關的收據；
• 商品未經使用、未開封原包裝、且相關的封條和/或標籤仍然原封不動；及
• 閣下於快遞公司送達的包裹簽收日起計（或部分快遞公司不需簽收，請提供快遞貨運底單），請於 14 個工作天內將產品寄到我司。

請注意，本網站僅接受符合我們要求並通過以下的退貨程序。所有退貨和退款不包括限量版產品、禮卡、禮品包裝和刻名產品。如客人是以個人理由而退回商品，需自付郵費並把商品包裝好及寄回給我們。如果退回的商品總值超過 美元$75，閣下應購買保險以保障退回的商品。閣下有責任跟踪退貨並確保商品送達本公司。 ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 恕不負責運輸期間時進行退貨 (因客人選擇或快遞公司負責)及任何退貨相關的費用。 ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 不接受在退貨時貨到付款 (COD) 等相關的運費安排；任何此類退貨商品 ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 恕不接受。因此，該等商品可能會再次退還給客戶，所有來回相關的運費由客戶全部承擔。

閣下於認可的零售商或認可的網店購買我們的產品後， 如需進行退貨，閣下應聯繫該零售商或網店進行退貨。於零售商或網店購買我們的任何商品不適用於本網站退換。但如閣下經本網站購買商品，請直接聯繫本網站進行退貨，不應與附近的零售商或網店進行退貨。

假如收到的商品已損壞、有瑕疵或有誤，請立即聯繫我們的客戶服務主任，破損商品請查閱以下 4.4 損壞商品，並請保留包裝盒子。此等情況一經我們核實，ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 將承擔相關的退貨費用。

4.3.1 聯絡客戶服務中心

請以電郵聯絡我們的客戶服務中心並提出“退貨要求”，並提供以下資料， 以便查核。

• 訂單電子版本
• 需要退貨的商品名稱及數量

為了加快流程，我們的客戶服務主任可能會要求提交以下文件，以供進一步驗證，請準備：

• 退貨的商品的照片
  • 正面：清楚展示 ROSECLÉR® 商標及產品名稱
  • 右上角：清楚展示原裝正版的封印貼紙
• 貨運單副本
• 退貨原因
• 閣下的聯繫資料（包括姓名、郵寄地址、電郵地址、手機號碼及電話號碼）

所有退回的產品需要確保未曾開啟並處於其原始狀態：在原包裝中，未改動、未拆包裝及未開封使用過的。基於衛生、健康及安全理由的考慮， 我們並不接受退回已開封使用的產品。如果退貨要求被拒絕，我們將在收到客戶退貨資料後的 10 個工作日內以電郵向客戶發出不予退款的通知。

如有任何關於換貨、退貨等問題，請與我們的客戶服務部 customerservice@rosecler.com 聯繫， 不便之處，敬請原諒。

4.3.2 包裝退貨商品

請根據客戶服務主任回閣下退貨要求的電郵所指示，把需退回的商品及我們的確認電郵等所有資料一併包裝好。請根據我們的電郵内容（包括退回地址等）退回該商品，將退貨商品小心輕放裝入紙盒中寄回，並請確保所有退回的產品是未曾開啟並處於其原始狀態，連同所有附件等退回。

4.3.3 確認退貨

閣下退回的商品到達後，我們將檢查商品是否符合退貨退款的條件，評估及審核需時 10 個工作天。

4.3.4 換貨退款程序

當退貨一經獲得批准，我們會在 10 個工作天內完成退款程序。退款將會退回到閣下之前付款的帳戶中。

只有商品净值（減除折扣或減價金額的部分）被退回。運費、進口費用（包括但不限於稅收）、處理費及禮品包裝恕不接受退款。閣下應負責所有的退貨運費及處理費。如有已錄入會員賬號的相關獎勵積分將被扣回。

請注意退款到閣下的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請查詢閣下的發卡銀行。

損壞商品是指在抵達時損壞的包裹。當商品到貨時，請仔細檢查運輸紙箱是否有在運輸過程中發生的任何損壞。請注意，無論使用何種運輸方式，閣下的包裹都可能會被海關打開接受檢查。運輸紙箱出現磨損是正常現象，但如果箱內的商品尤其是產品盒或禮盒損壞，請立即通過電子郵件與我們聯繫。

請提供：

• 訂單/付款收據電子版本
• 受損商品的照片
• 受損商品的包裝材料及運輸紙箱照片
• 為確保及時解決問題，請保留運輸箱、包裝物料包括快遞公司的運貨底單及受損商品及其他，以供承運商檢查。
• 閣下的聯繫資料（包括姓名、郵寄地址、電郵地址、手機號碼及電話號碼）

根據國家及/或司法管轄區的不同，無論閣下選擇哪種運輸方式，海關有可能打開或指示打開閣下的包裹進行檢查。如發生此等情況，請通過電子郵件通知我們，因我們一直致力於改善閣下的購買體驗。

閣下通過本網站購買的商品才能聯絡我們要求退貨、退款、換貨或報告損壞的情況。如閣下有任何問題，請參考 常見問題 或發送電子郵件至 customerservice@rosecler.com。

隨時也會發生。如果閣下忘記了密碼，請不用擔心，只需在“登入” 頁面點擊 “忘記密碼”，然後按照步驟設置新密碼即可。如遇到設置新密碼的問題，請發送電子郵件至 customerservice@rosecler.com，我們可以提供協助。

請輸入現時的密碼及新密碼，然後在“我的資料”頁面中 “更改密碼” 點擊 “重置” ，然後按照步驟重新設置新密碼。

請在 “我的賬戶” 頁面編輯 “基本信息”，並按照程序更新或更改閣下的電郵地址。

閣下可以隨時通過點擊所收到的電子郵件中取消訂閱的鏈接，或通過電子郵件與我們的客戶服務中心聯繫，以取消訂閲電郵通訊。

本網站專為 ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 會員不定時舉行推廣促銷活動，包括但不限於產品體驗會、免費樣品及免費送貨等獨家優惠。特別促銷優惠僅適用於本網站上的授權購買的訂單。所有特別促銷優惠（“特別優惠”）不得與任何其他優惠聯合使用，並且在促銷限期後無效。有關優惠詳情及細則請查閲各促銷活動的條款，以及請定期查看本網站以獲取最新信息。

會員凡於本網站購買任何商品，將自動獲贈 ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 悅賞薈獎賞積分。

6.2.1 賺取及兌換積分

• 賺取積分： 每消費 1 美元，均可賺取 5 積分
• 兌換積分：每 100 積分可於本網站兌換 1 美元之等值商品或服務

會員成功付款購物後，積分於 30 天内會存入會員帳戶。積分存入會員帳戶後即時生效，請查閱 Roseclér Rewards 悅賞薈獎賞以瞭解更多換禮詳情。

6.2.2 積分有效期限

除了限時推廣活動的積分有特別説明之外，所有會員的積分均於每年的 12 月 31 日晚上 11：59 分之前（格林威治標準時間）有效（統稱“有效期”），有效期屆滿兩個月前即 11 月 1 日，我們將發出電郵提醒會員積分快將到期。有效期届滿后，所有積分將自動失效並予取消。會員應儘快兌換積分及定時查閲最新的獎賞。

6.2.3 積分使用條款

標準獎勵積分、限時獎勵積分或未來公佈的其他類型獎勵積分適用。所有獎勵積分：

• 僅由會員在本網站上兌換。
• 積分不得轉讓。
• 積分不可兌換現金。
• 僅可換領悅賞薈獎賞目錄所列之產品、優惠及服務。
• 為 ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 的資產，必須在規定的使用期限屆滿日前、會員資格終止日前或其他特別注明的限期日前使用，有效期届滿后所有積分將自動失效並予取消。

濫用獎勵積分，包括但不限於欺詐或其他未經授權的用途，ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 將會暫停、終止或解除其會籍及取消會員的積分。根據濫用積分行為的性質及其嚴重程度，ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 保留採取進一步行動（包括法律行動）的權利。

會員對本計劃積分換領如有任何爭議，則 ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 於本計劃系統中的記錄須視為確證，而 ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 之決定即屬最終決定。根據本計劃換領的產品 / 優惠 / 服務僅供會員個人使用，會員不得出售或轉售任何此類產品 /優惠 / 服務。違者 ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 保留終止或解除其會籍或採取法律行動的權利。

6.3.1 會員條款與細則

本計劃乃以個人為基礎，供年滿 21 歲或以上的人士參與， 由 ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 全權決定會員的資格，並且有權接受或拒絕任何申請人的會員資格及會籍。假如會員被要求提交驗證年齡的證據，則需在 5 個工作日內遵守。假如未能及時提供此類證明，ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 為奉行本網站的條款，將撤銷該會員帳戶，其會籍隨即失效， 並喪失所有現有及未來的優惠及特權。

關於會員資料保密性，請參閱本網站 私隱政策 全文。

使用會員帳戶及相關權益即表示明白、理解及接受 ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 服務條款、私隱政策、Cookie 政策和客戶服務之約束 (統稱 “條款” )。

如閣下並不同意此等條款，則不能使用本網站。

ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 保留全權酌情決定隨時增設、修改、刪除或以其他方式變更本計劃下任何條款、細則、優惠及服務的權利，而毋須事先通知會員。會員有責任及時了解 ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 會員計劃及相關條款的最新情況。會員對本網站的使用將被視為接受任何修改。 ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 不承擔因修改的條款而造成損害的責任。 ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 保留隨時修改、隨時終止本計劃及其權益或其他功能（包括該等條款）的權利。

6.3.2 會員責任

ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 的會員可以個人電子郵件進行註冊。成功註冊後，閣下將收到一封歡迎加入的電郵。會員應確保其密碼的安全性，如果會員的密碼被有意或無意洩露，引致第三方利用該會員的帳戶進行交易，則 ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 概不負責。每位會員只限開設一個帳戶，不得維護多於一個的個帳戶。如任何會員被發現持有多個帳戶，ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 可能會立即撤銷該會員帳戶，其會籍立即失效，會員將喪失所有現有及未來的優惠。

會員有責任向我們提供最新及正確的通信/郵寄地址。

6.3.3 會員帳戶審核

為確保遵守本網站的條款、任何合作夥伴的條款及細則以及其他適用的法規或條款，ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 保留審核會員帳戶的權利，恕不另行通知。在審核過程中，會員帳戶將被暫時停用，會員不得登入使用其帳戶或在本網站進行任何交易。

6.3.4 帳戶重啓

在 ROSECLÉR®瑞士卡萊婭 繼續提供會員獎勵計劃的前提下，閣下在本網站將持有永久的會員資格。

但遇到以下情況可能會導致會員的帳戶會被停用：

• 處於不活躍狀態：假如閣下一年沒有登入，閣下的會員帳戶將被凍結。當帳戶被凍結時，所有資料、記錄及獎勵積分將在我們的系統中保留一年。閣下可以向我們發送電郵要求及驗證，以重新啓動閣下的帳戶。如果帳戶被凍結一年或以上，此帳戶將被永久停用，會員的所有積分、現有及未來的優惠將被沒收。此帳戶無法重新啓動。
• 帳戶暫停運作：假如會員帳戶操作不當，將可能會被暫停運作。會員不得使用暫停運作的帳戶來登入或購物。在暫停期間，所有資料、記錄和獎勵積分（去除我們評估的處罰後）將被保留。暫停運作期結束後，帳戶將自動重新啓動。如果會員於一年內被暫停運作超過 2 次，該帳戶可能會被終止。
• 帳戶終止：假如會員帳戶操作不當，將可能會被終止。終止的帳戶將被永久刪除，所有獎賞積分將自動失效並予取消。此帳戶無法重新啓動。會員可在該帳戶終止關閉一年後可再重新申請新的會員帳戶。

如會員對其帳戶有其他問題，請發送電郵至 customerservice@rosecler.com 查詢。