退款政策
我們誠意為客戶提供優質的產品。同時希望客戶對我們的商品感到滿意。我們明白閣下有時需要換貨、退貨、提供店內消費抵用額度或退款（統稱為 “退貨”）。
退貨條件
如閣下對購買的商品不滿意，我們可以因應以下情況接受退貨：
- 商品直接從本網站購買的；
- 收貨日起 30 天內提出申請退款或換貨；
- 退貨申請人是購買者本人；
- 能夠提交相關的收據；
- 商品未經使用、未開封原包裝、且相關的封條和/或標籤仍然原封不動；及
- 閣下於快遞公司送達的包裹簽收日起計（或部分快遞公司不需簽收，請提供快遞貨運底單），請於 14 個工作天內將產品寄到我司。
如何退換
請注意，本網站僅接受符合我們要求並通過以下的退貨程序。所有退貨和退款不包括限量版產品、禮品卡、禮品包裝和刻名產品。如客人是以個人理由而退回商品，需自付郵費並把商品包裝好及寄回給我們。如果退回的商品總值超過 USD 75 美元，閣下應購買保險以保障退回的商品。閣下有責任跟踪退貨並確保商品送達本公司。 ROSECLÉR®瑞可萊兒 恕不負責運輸期間時進行退貨 (因客人選擇或快遞公司負責) 及任何退貨相關的費用。 ROSECLÉR®瑞可萊兒 不接受在退貨時貨到付款 (COD) 等相關的運費安排；任何此類退貨商品 ROSECLÉR®瑞可萊兒 恕不接受。因此，該等不接受退貨的商品可能會再次退還給客戶，所有來回相關的運費由客戶全部承擔。
閣下於認可的零售商或認可的網店購買我們的產品後， 如需進行退貨，閣下應聯繫該零售商或網店進行退貨。於零售商或網店購買我們的任何商品不適用於本網站退換。但如閣下經本網站購買商品，請直接聯繫本網站進行退貨，不應與附近的零售商或網店進行退貨。
假如收到的商品已損壞、有瑕疵或有誤，請立即聯繫我們的客戶服務主任，破損商品請查閱以下的損壞商品，並請保留包裝盒子。此等情況一經我們核實，ROSECLÉR®瑞可萊兒 將承擔相關的退貨費用。
退貨步驟
步驟一： 聯絡客戶服務中心
請以電郵聯絡我們的客戶服務中心並提出“退貨要求”，並提供以下資料， 以便查核。
- 訂單電子版本
- 需要退貨的商品名稱及數量
為了加快流程，我們的客戶服務主任可能會要求提交以下文件，以供進一步驗證，請準備：
- 退貨的商品的照片
- 正面：清楚展示 ROSECLÉR® 商標及產品名稱
- 右上角：清楚展示原裝正版的封印貼紙
- 貨運單副本
- 退貨原因
- 閣下的聯繫資料（包括姓名、郵寄地址、電郵地址、手機號碼及電話號碼）
所有退回的產品需要確保未曾開啟並處於其原始狀態：在原包裝中，未改動、未拆包裝及未開封使用過的。基於衛生、健康及安全理由的考慮， 我們並不接受退回已開封使用的產品。如果退貨要求被拒絕，我們將在收到客戶退貨資料後的 10 個工作日內以電郵向客戶發出不予退款的通知。
如有任何關於換貨、退貨等問題，請與我們的客戶服務主任 customerservice@rosecler.com 聯繫， 不便之處，敬請原諒。
步驟二：包裝退貨商品
請根據客戶服務主任回閣下退貨要求的電郵所指示，把需退回的商品及我們的確認電郵等所有資料一併包裝好。請根據我們的電郵内容退回該商品，將退貨商品小心輕放裝入紙盒中寄回，並請確保所有退回的產品是未曾開啟並處於其原始狀態，連同所有附件等退回。
步驟三：確認退貨
閣下退回的商品到達後，我們將檢查商品是否符合退貨退款的條件，評估及審核需時 10 個工作天。
步驟四：換貨退款程序
當退貨一經獲得批准，我們會在 10 個工作天內完成退款程序。退款將會退回到閣下之前付款的帳戶中。
只有商品净值（減除折扣或減價金額的部分）被退回。運費、進口費用（包括但不限於稅收）、處理費及禮品包裝恕不接受退款。閣下應負責所有的退貨運費及處理費。如有已錄入會員賬號的相關獎勵積分將被扣回。
請注意退款到閣下的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請查詢閣下的發卡銀行。
損壞商品
損壞商品是指在抵達時損壞的包裹。當商品到貨時，請仔細檢查運輸紙箱是否有在運輸過程中發生的任何損壞。請注意，無論使用何種運輸方式，閣下的包裹都可能會被海關打開接受檢查。運輸紙箱出現磨損是正常現象，但如果箱內的商品尤其是產品盒或禮盒損壞，請立即通過電子郵件與我們聯繫。
請提供：
- 訂單/付款收據電子版本
- 受損商品的照片
- 受損商品的包裝材料及運輸紙箱照片
- 為確保及時解決問題，請保留運輸箱、包裝物料包括快遞公司的運貨底單及受損商品及其他，以供承運商檢查。
- 閣下的聯繫資料（包括姓名、郵寄地址、電郵地址、手機號碼及電話號碼）
根據國家及/或司法管轄區的不同，無論閣下選擇哪種運輸方式，海關有可能打開或指示打開閣下的包裹進行檢查。如發生此等情況，請通過電子郵件通知我們，因我們一直致力於改善閣下的購買體驗。
閣下通過本網站購買的商品才能聯絡我們要求退貨、退款、換貨或報告損壞的情況。如閣下有任何問題，請參考 常見問題 或發送電子郵件至 customerservice@rosecler.com。
上述節錄的内容摘自客戶服務第四項的退貨政策部分。關於本網站的其他購買條款及細則，請參閱詳細的 客戶服務 内容。
歧義：本退款政策的其他語言與英文官方版本如有歧義，一概以英文官方版本為準。