客户服务

我们接受以下付款方式：

• Visa
• 万事达卡
• 美国运通
• 苹果支付
• 谷歌支付
• SHOP支付

抱歉我们并不接受：

• 现金到付
• 个人支票
• 汇票
• 加密货币

重要信息：

为保障您的安全，您的帐单姓名与地址必须与付款的信用卡上姓名与地址一致。我们保留取消任何不符合该等标准的订单之权利。

使用 电子礼品卡 支付的订单将在下单时收费。不得使用电子礼品卡购买另一张电子礼品卡。

我们致力于确保您可享用最爱的 ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 产品。但偶尔会出现商品缺货的情况，本网站的购买页面尽可能显示暂时无法购买的状态，待商品到货之后，会随即开放购买。您可定时浏览本网站，以查询商品情况。

为保障您的利益，如果订单被怀疑输入有误或重复，我们将暂停订单处理并通过电邮与您联系。在此等情况下，我们与您确认订单正确无误后才继续处理订单。

订单购买上限设定如下：

• 每张订单限购 9 件商品
• 每张订单每件产品限购 5 件， 每个礼盒则视为一件商品
• 每张订单折扣后不得超过 美元$1,000.00
• 每位用户每天的订单上限为 2 张

如您必须超过此等上限，请提前通过电子邮件与我们联系及表达您的意愿，我们将尽力满足您的需求。如有任何问题，请随时通过 customerservice@rosecler.com 与我们联系，我们将非常乐意为您服务。

我们了解网上安全的重要性。当您在本网站向我们下单时，我们使用的是 Secure Socket Layer (SSL) 加密技术，将您的信息进行编码，同时使用最新的 Transport Layer Security (TLS) 协定，覆盖所有已发布的内容、您的信息，整个交易支付及数据支持层面 。这是迄今最先进的消费者线上安全技术。您可以放心，您的订单是安全可靠的。

本网站需要最新的网络浏览器，以确保您可使用本网站的所有功能。除非另有说明，本网站目前支持所有浏览器的最新两个版本。为达到最佳效果，请在最新版本的 Google Chrome 中到访本网站，其他支援的浏览器如下：

• Mozilla Firefox
• Apple Safari
• Microsoft Edge
• Opera
• Apple Safari for iOS

如欲查看本网站并接收更新浏览器的消息，请按照屏幕上的指示更新浏览器。如已更新浏览器后仍显示该消息，请清除浏览器上的暂存内容及重试。

关于我们采取安全措施删除会员的个人信息之前应保留信息的时间，请参阅 隱私政策。

订单在处理之前均需获得银行授权付款。我们仅处理及运送银行或信用卡公司已经完成授权付款的订单（“授权购买”）。请您注意：

• 订单净值不包括订单上的任何折扣、运费和税费。
• 每张订单均需独立处理及发货，不能与另一订单合并处理及/或发货。
• 每份订单只限送往一个地址。如要将货品配送不同地址，请按不同地址分开下单。

授权购买订单确认付款成功后，一般需时 2-10 个工作天处理及寄出，视乎货存与目的地而定。如对包裹的派送有任何问题，请通过电子邮件与我们联系。请注意：

• 购买日期是指我们在授权购买后向您发送电子收据的日期；
• 发货日期是指您的授权购买商品从 ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 配送中心移交到我们的承运公司的日期；
• 工作日为周一至周五，不包括瑞士、发货配送中心和目的地城市的公众假期；
• 派货日期是指您的授权购买商品到达所指定的送货地址的日期。

3.1.1 注重卫生、健康和安全

根据世界卫生组织 W.H.O. 及医学专家提供的信息及指导，我们的产品均在最佳质量控制和安全程序下生产和包装，符合制造和分销渠道的标准卫生和清洁程序。在疫情期间，我们竭力为社区在卫生、健康和安全上出一分力。

3.1.2 货运代理公司

基于卫生、健康和安全的理由，ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 不建议客户安排货运代理公司运送对热力与紫外线敏感的护肤产品。因此在我们的快递员送达至您的货运公司签收后所发生的货物损坏、缺陷、成分变异或商品丢失，ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 对于转运公司发送的商品安全性概不负责，我们恕不为交付给货运代理公司的任何货物提供更换或退款。如您仍选择使用货运代理公司，您应要求您的货运代理拒绝接收任何到达时已经损坏的包裹。而在这种情况下，您的货运代理公司签收货物的日期则被视为到货日期。如果您的货运代理签收后发生包裹丢失或损坏等情况，概与 ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 无关， 您的货运代理公司需负全责。

3.1.3 电子交付

线上礼卡是通过电子邮件发送给收件人，并包含发件人姓名及电邮地址。

3.1.4 其他地址

请勿以邮政信箱或类似的信箱地址作为送货地址。

运费是根据您的订单总重量和运输目的地计算的。运费将在结账时在订单结帐显示。您确认付款后，我们将向您收取结账中所显示的总金额，当中包含您选购的商品价格及运费。

根据运送目的地国家或地区的不同标准，法例可能要求每位客户支付进口费用，例如销售税、增值税和关税（如有）。如有任何进口费用，当您的包裹到达当地的海关时，我们的快递公司将直接联系您。直至您支付相关的进口费用后，我们的快递员才能通过海关程序将您的包裹清关及派送到指定的送货地址。如您未能及时支付此等进口费用，您将负责支付所在国家/地区的海关所产生的费用，以及退货运费等的所有费用。

* 使用礼卡支付的商品在交付到您指定的国家或地区时也需缴纳相关的销售税。但购买礼卡时则不用收取销售税。

授权购买订单仅在工作日发货。本网站出售的部分商品需按照管理该类物品运输的当地法规进行特殊处理。装运方法按照此等规定而执行。作为一家守法的公司，我们尊重并遵守该等规定，因此某些产品可能会延误或无法运送到某地点。如果您的订单收到影响，我们对您带来的不便之处深表歉意，并感谢您的谅解。我们先与您沟通，尽量避免此类情况，并竭力为您服务。但如果您的订单最终无法运送，我们将以电子邮件通知您，并退回您订单的金额。

感谢您在本网站购物！

我们致力于将订购的商品尽快送到您府上。授权购买的订单准备好发货时，您将收到一封发货通知的电子邮件至与您登记的电邮地址，当中包含货品运单号码及发货信息。请自行浏览快递公司的网站以追踪货件发货的最新状况。

货物寄出后，如需更改地址，请自行联络速运公司联络安排。所衍生的额外费用必须自付。我们的运费包含一次空运到您指定的送货地址。任何产生的进口成本及额外的运费应由客户承担。快递公司将尝试向您的地址派送两次。如派送失败、派送被拒绝和/或没有支付关税和税款，快递公司将通过电邮与您联系。如顾客因个人理由未能收件，请自行与速运公司联络作进一步联络和安排。您可能需要支付由快递公司收取的额外派送费用，以进行额外的派送安排。请直接向快递公司支付此等费用。

如因任何原因客户最终无法收取派送的商品，您的商品将被退回给我司，您的订单即时会被取消及不获重新发送或退款。我们保留向您收取相关的退货费及运费的权利。如您再次要求我们发送有关商品，请通过 customerservice@rosecler.com 联系我们的客户服务主任，以取得进一步的指示、收费及安排。

因天气或交通等各类不可抗力之因素影响，您的订单可能会有延误情况，敬请谅解!

如包裹追踪状态显示订单已送达，但您不确定包裹位置，您可以:

• 询问邻居或家人
• 询问您住处的大楼管理员
• 请按快递公司官方网页上所示的联系方式联络, 了解快递派送的状况

如您对包裹运送有任何问题，请发送电邮至 customerservice@rosecler.com 或与快递公司联系以寻求协助。

如您对购买的商品不满意，我们可以因应以下情况接受退货：

• 商品直接从本网站购买的；
• 收货日起 30 天内提出申请退款或换货；
• 退货申请人是购买者本人；
• 能够提交相关的收据；
• 商品未经使用、未开封原包装、且相关的封条和/或标签仍然原封不动；及
• 您于快递公司送达的包裹签收日起计（或部分快递公司不需签收，请提供快递货运底单），请于 14 个工作天内将产品寄到我司。

请注意，本网站仅接受符合我们要求并通过以下的退货程序。所有退货和退款不包括限量版产品、電子礼品卡、礼品包装和刻名产品。如客人是以个人理由而退回商品，需自付邮费并把商品包装好及寄回给我们。如果退回的商品总值超过 美元$75，您应购买保险以保障退回的商品。您有责任跟踪退货并确保商品送达本公司。 ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 恕不负责运输期间时进行退货 (因客人选择或快递公司负责)及任何退货相关的费用。ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 不接受在退货时货到付款 (COD) 等相关的运费安排；任何此类退货商品 ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 恕不接受。因此，该等商品可能会再次退还给客户，所有来回相关的运费由客户全部承担。

您于认可的零售商或认可的网店购买我们的产品后， 如需进行退货，您应联系该零售商或网店进行退货。于零售商或网店购买我们的任何商品不适用于本网站退换。但如您经本网站购买商品，请直接联系本网站进行退货，不应与附近的零售商或网店进行退货。

假如收到的商品已损坏、有瑕疵或有误，请立即联系我们的客户服务主任，破损商品请查阅以下 4.4 损坏商品，并请保留包装盒子。此等情况一经我们核实，ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 将承担相关的退货费用。

4.3.1 联络客户服务中心

请以电邮联络我们的客户服务中心并提出“退货要求”，并提供以下信息， 以便查核。

• 订单电子版本
• 需要退货的商品名称及数量

为了加快流程，我们的客户服务主任可能会要求提交以下文件，以供进一步验证，请准备：

• 退货的商品的照片
  • 正面：清楚展示 ROSECLÉR® 商标及产品名称
  • 右上角：清楚展示原装正版的封印贴纸
• 货运单副本
• 退货原因
• 您的联系信息（包括姓名、邮寄地址、电邮地址、手机号码及电话号码）

所有退回的产品需要确保未曾开启并处于其原始状态：在原包装中，未改动、未拆包装及未开封使用过的。基于卫生、健康及安全理由的考虑， 我们并不接受退回已开封使用的产品。如果退货要求被拒绝，我们将在收到客户退货信息后的 10 个工作日内以电邮向客户发出不予退款的通知。

如有任何关于换货、退货等问题，请与我们的客户服务部 customerservice@rosecler.com 联系， 不便之处，敬请原谅。

4.3.2 包装退货商品

请根据客户服务主任回您退货要求的电邮所指示，把需退回的商品及我们的确认电邮等所有信息一并包装好。请根据我们的电邮内容（包括退回地址等）退回该商品，将退货商品小心轻放装入纸盒中寄回，并请确保所有退回的产品是未曾开启并处于其原始状态，连同所有附件等退回。

4.3.3 确认退货

您退回的商品到达后，我们将检查商品是否符合退货退款的条件，评估及审核需时 10 个工作天。

4.3.4 换货退款程序

当退货一经获得批准，我们会在 10 个工作天内完成退款程序。退款将会退回到您之前付款的帐户中。

只有商品净值（减除折扣或减价金额的部分）被退回。运费、进口费用（包括但不限于税收）、处理费及礼品包装恕不接受退款。您应负责所有的退货运费及处理费。如有已录入会员账号的相关奖励积分将被扣回。

请注意退款到您的帐户所需时间会因应发卡银行而有所不同，详情请查询您的发卡银行。

损坏商品是指在抵达时损坏的包裹。当商品到货时，请仔细检查运输纸箱是否有在运输过程中发生的任何损坏。请注意，无论使用何种运输方式，您的包裹都可能会被海关打开接受检查。运输纸箱出现磨损是正常现象，但如果箱内的商品尤其是产品盒或礼盒损坏，请立即通过电子邮件与我们联系。

请提供：

• 订单/付款收据电子版本
• 受损商品的照片
• 受损商品的包装材料及运输纸箱照片
• 为确保及时解决问题，请保留运输箱、包装物料包括快递公司的运货底单及受损商品及其他，以供承运商检查
• 您的联系信息（包括姓名、邮寄地址、电邮地址、手机号码及电话号码）

根据国家及/或司法管辖区的不同，无论您选择哪种运输方式，海关有可能打开或指示打开您的包裹进行检查。如发生此等情况，请通过电子邮件通知我们，因我们一直致力于改善您的购买体验。

您通过本网站购买的商品才能联络我们要求退货、退款、换货或报告损坏的情况。如您有任何问题，请参考 常见问题 或发送电子邮件至 customerservice@rosecler.com。

随时也会发生。如果您忘记了密码，请不用担心，只需在“登入” 页面点击 “忘记密码”，然后按照步骤设置新密码即可。如遇到设置新密码的问题，请发送电子邮件至 customerservice@rosecler.com， 我们可以提供协助。

请输入现时的密码及新密码，然后在“我的信息”页面中 “更改密码” 点击 “重置” ，然后按照步骤重新设置新密码。

请在 “我的账户” 页面编辑 “基本信息”，并按照程序更新或更改您的电邮地址。

您可以随时通过点击所收到的电子邮件中取消订阅的链接，或通过电子邮件与我们的客户服务中心联系，以取消订阅电邮通讯。

本网站专为 ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 会员不定时举行推广促销活动，包括但不限于产品体验会、免费样品及免费送货等独家优惠。特别促销优惠仅适用于本网站上的授权购买的订单。所有特别促销优惠（“特别优惠”）不得与任何其他优惠联合使用，并且在促销限期后无效。有关优惠详情及细则请查阅各促销活动的条款，以及请定期查看本网站以获取最新信息。

会员凡于本网站购买任何商品，将自动获赠 ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 悦赏荟奖赏积分。

6.2.1 赚取及兑换积分

• 赚取积分： 每消费 1 美元，均可赚取 5 积分
• 兑换积分：每 100 积分可于本网站兑换 1 美元之等值商品或服务

会员成功付款购物后，积分于 30 天内会存入会员帐户。积分存入会员帐户后即时生效，请查阅 ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 Rewards 悦赏荟奖赏以了解更多换礼详情。

6.2.2 积分有效期限

除了限时推广活动的积分有特别说明之外，所有会员的积分均于每年的 12 月 31 日晚上 11：59 分之前（格林威治标准时间）有效（统称“有效期”），有效期届满两个月前即 11 月 1 日，我们将发出电邮提醒会员积分快将到期。有效期届满后，所有积分将自动失效并予取消。会员应尽快兑换积分及定时查阅最新的奖赏。

6.2.3 积分使用条款

标准奖励积分、限时奖励积分或未来公布的其他类型奖励积分适用。所有奖励积分：

• 仅由会员在本网站上兑换。
• 积分不得转让。
• 积分不可兑换现金
• 仅可换领悦赏荟奖赏目录所列之产品、优惠及服务。
• 为 ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 的资产，必须在规定的使用期限届满日前、会员资格终止日前或其特别注明的限期日前使用，有效期届满后所有积分将自动失效并予取消。

滥用奖励积分，包括但不限于欺诈或其他未经授权的用途，ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 将会暂停、终止或解除其会籍及取消会员的积分。根据滥用积分行为的性质及其严重程度，ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 保留采取进一步行动（包括法律行动）的权利。

会员对本计划积分换领如有任何争议，则 ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 于本计划系统中的记录须视为确证，而 ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 之决定即属最终决定。根据本计划换领的产品 / 优惠 / 服务仅供会员个人使用，会员不得出售或转售任何此类产品 /优惠 / 服务。违者 ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 保留终止或解除其会籍或采取法律行动的权利。

6.3.1 会员条款与细则

本计划乃以个人为基础，供年满 21 岁或以上的人士参与， 由 ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 全权决定会员的资格，并且有权接受或拒绝任何申请人的会员资格及会籍。假如会员被要求提交验证年龄的证据，则需在 5 个工作日内遵守。假如未能及时提供此类证明，ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 为奉行本网站的条款，将撤销该会员帐户，其会籍随即失效， 并丧失所有现有及未来的优惠及特权。

关于会员信息保密性，请参阅本网站 隱私政策 全文。

使用会员帐户及相关权益即表示明白、理解及接受 ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 服务条款、隐私政策、Cookie 政策和客户服务之约束 (统称 “条款” )。

如您并不同意此等条款，则不能使用本网站。

ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 保留全权酌情决定随时增设、修改、删除或以其他方式变更本计划下任何条款、细则、优惠及服务的权利，而毋须事先通知会员。会员有责任及时了解 ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 会员计划及相关条款的最新情况。会员对本网站的使用将被视为接受任何修改。 ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 不承担因修改的条款而造成损害的责任。ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 保留随时修改、随时终止本计划及其权益或其他功能（包括该等条款）的权利。

6.3.2 会员责任

ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 的会员可以个人电子邮件进行注册。成功注册后，您将收到一封欢迎加入的电邮。会员应确保其密码的安全性，如果会员的密码被有意或无意泄露，引致第三方利用该会员的帐户进行交易，则 ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 概不负责。每位会员只限开设一个帐户，不得维护多于一个的个帐户。如任何会员被发现持有多个帐户，ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 可能会立即撤销该会员帐户，其会籍立即失效，会员将丧失所有现有及未来的优惠。

会员有责任向我们提供最新及正确的通信/邮寄地址。

6.3.3 会员帐户审核

为确保遵守本网站的条款、任何合作伙伴的条款及细则以及其他适用的法规或条款，ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 保留审核会员帐户的权利，恕不另行通知。在审核过程中，会员帐户将被暂时停用，会员不得登入使用其帐户或在本网站进行任何交易。

6.3.4 帐户重启

在 ROSECLÉR®瑞士卡莱娅 继续提供会员奖励计划的前提下，您在本网站将持有永久的会员资格。

但遇到以下情况可能会导致会员的帐户会被停用：

• 处于不活跃状态：假如您一年没有登入，您的会员帐户将被冻结。当帐户被冻结时，所有信息、记录及奖励积分将在我们的系统中保留一年。您可以向我们发送电邮要求及验证，以重新启动您的帐户。如果帐户被冻结一年或以上，此帐户将被永久停用，会员的所有积分、现有及未来的优惠将被没收。此帐户无法重新启动。
• 帐户暂停运作：假如会员帐户操作不当，将可能会被暂停运作。会员不得使用暂停运作的帐户来登入或购物。在暂停期间，所有信息、记录和奖励积分（去除我们评估的处罚后）将被保留。暂停运作期结束后，帐户将自动重新启动。如果会员于一年内被暂停运作超过 2 次，该帐户可能会被终止。
• 帐户终止：假如会员帐户操作不当，将可能会被终止。终止的帐户将被永久删除，所有奖赏积分将自动失效并予取消。此帐户无法重新启动。会员可在该帐户终止关闭一年后可再重新申请新的会员帐户。

如会员对其帐户有其他问题，请发送电邮至 customerservice@rosecler.com 查询。