退款政策
我们诚意为客户提供优质的产品。 同时希望客户对我们的商品感到满意。 我们明白您有时需要换货、退货、提供店内消费抵用额度或退款（统称为 "退货"）。
退货条件
如您对购买的商品不满意，我们可以因应以下情况接受退货：
- 商品直接从本网站购买的；
- 收货日起 30 天内提出申请退款或换货；
- 退货申请人是购买者本人；
- 能够提交相关的收据；
- 商品未经使用、未开封原包装、且相关的封条和/或标签仍然原封不动；及
- 您于快递公司送达的包裹签收日起计（或部分快递公司不需签收，请提供快递货运底单），请于 14 个工作天内将产品寄到我司。
如何退换
请注意，本网站仅接受符合我们要求并通过以下的退货程序。 所有退货和退款不包括限量版产品、礼品卡、礼品包装和刻名产品。 如客人是以个人理由而退回商品，需自付邮费并把商品包装好及寄回给我们。 如果退回的商品总值超过 USD 75 美元，您应购买保险以保障退回的商品。 您有责任跟踪退货并确保商品送达本公司。 ROSECLÉR®瑞可莱儿 恕不负责运输期间时进行退货 （因客人选择或快递公司负责）及任何退货相关的费用。 ROSECLÉR®瑞可莱儿 不接受在退货时货到付款 （COD） 等相关的运费安排；任何此类退货商品 ROSECLÉR®瑞可莱儿 恕不接受。 因此，该等不接受退货的商品可能会再次退还给客户，所有来回相关的运费由客户全部承担。
您于认可的零售商或认可的网店购买我们的产品后， 如需进行退货，您应联系该零售商或网店进行退货。 于零售商或网店购买我们的任何商品不适用于本网站退换。 但如您经本网站购买商品，请直接联系本网站进行退货，不应与附近的零售商或网店进行退货。
假如收到的商品已损坏、有瑕疵或有误，请立即联系我们的客户服务主任，破损商品请查阅以下的损坏商品，并请保留包装盒子。 此等情况一经我们核实，ROSECLÉR®瑞可莱儿 将承担相关的退货费用。
退货步骤
步骤一： 联系客户服务中心
请以电邮联络我们的客户服务中心并提出"退货要求"，并提供以下数据， 以便查核。
- 订单电子版本
- 需要退货的商品名称及数量
为了加快流程，我们的客户服务主任可能会要求提交以下文件，以供进一步验证，请准备：
- 退货的商品的照片
- 正面：清楚演示 ROSECLÉR® 商标及产品名称
- 右上角：清楚展示原装正版的封印贴纸
- 货运单副本
- 退货原因
- 您的联系数据（包括姓名、邮寄地址、电邮地址、手机号码及电话号码）
所有退回的产品需要确保未曾开启并处于其原始状态：在原包装中，未改动、未拆包装及未开封使用过的。 基于卫生、健康及安全理由的考虑，我们并不接受退回已开封使用的产品。 如果退货要求被拒绝，我们将在收到客户退货信息后的 10 个工作日内以电邮向客户发出不予退款的通知。
如有任何关于换货、退货等问题，请与我们的客户服务主任 customerservice@rosecler.com 联系， 不便之处，敬请原谅。
步骤二：包装退货商品
请根据客户服务主任回您退货要求的电邮所指示，把需退回的商品及我们的确认电邮等所有信息一并包装好。 请根据我们的电邮内容退回该商品，将退货商品小心轻放装入纸盒中寄回，并请确保所有退回的产品是未曾开启并处于其原始状态，连同所有附件等退回。
步骤三：确认退货
您退回的商品到达后，我们将检查商品是否符合退货退款的条件，评估及审核需时 10 个工作天。
步骤四：换货退款程序
当退货一经获得批准，我们会在 10 个工作天内完成退款程序。 退款将会退回到您之前付款的账户中。
只有商品净值（减除折扣或减价金额的部分）被退回。 运费、进口费用（包括但不限于税收）、处理费及礼品包装恕不接受退款。 您应负责所有的退货运费及处理费。 如有已录入会员账号的相关奖励积分将被扣回。
请注意退款到您的账户所需时间会因应发卡银行而有所不同，详情请查询您的发卡银行。
损坏商品
损坏商品是指在抵达时损坏的包裹。 当商品到货时，请仔细检查运输纸箱是否有在运输过程中发生的任何损坏。 请注意，无论使用何种运输方式，您的包裹都可能会被海关打开接受检查。 运输纸箱出现磨损是正常现象，但如果箱内的商品尤其是产品盒或礼盒损坏，请立即通过电子邮件与我们联系。
请提供 ：
- 订单/付款收据电子版本
- 受损商品的照片
- 受损商品的包装材料及运输纸箱照片
- 为确保及时解决问题，请保留运输箱、包装物料包括快递公司的运货底单及受损商品及其他，以供承运商检查。
- 您的联系数据（包括姓名、邮寄地址、电邮地址、手机号码及电话号码）
根据国家及/或司法管辖区的不同，无论您选择哪种运输方式，海关有可能打开或指示打开您的包裹进行检查。 如发生此等情况，请通过电子邮件通知我们，因我们一直致力于改善您的购买体验。
您通过本网站购买的商品才能联络我们要求退货、退款、换货或报告损坏的情况。 如果选中有任何问题，请参考 常见问题 或发送电子邮件至 customerservice@rosecler.com。
上述节录的内容摘自客户服务第四项的退货政策部分。 关于本网站的其他购买条款及细则，请参阅详细的 客户服务 内容。
歧义：本退款政策的其他语言与英文官方版本如有歧义，一概以英文官方版本为准。